Gaby Klaus

Berufserfahrung von Gaby Klaus

• Bis heute 3 Jahre und 9 Monate, seit Sep. 2020

  Teamleiter Support

  Flexus AG

• 1 Jahr und 10 Monate, Dez. 2018 - Sep. 2020

  Teamleiter Customer Service IT

  s.Oliver Bernd Freier GmbH & Co. KG

• 3 Jahre und 7 Monate, Mai 2015 - Nov. 2018

  Teamleiterin Provisioning and Porting

  Unitymedia

  - Fachliche und disziplinarische Verantwortung für bis zu 20 Mitarbeiter - Fachliche Vertretung Director - Führung und Coaching von Mitarbeitern - Definition und Überwachung von Key Performance Indicators - Erstellung operativer Forecasts - IT-Prozessoptimierung - Definition und Verhandlung von Schnittstellenvereinbarungen - Projektarbeit - Erstellung und Pflege webbasierter, Unitymedia spezifischer Hilfsmittel mittels SQL, PHP und HTML

• 2 Jahre und 8 Monate, Sep. 2012 - Apr. 2015

  Mitarbeiter Provisioning & Porting

  Unitymedia

  - Bearbeitung und Analyse von Kundenstörungen (3rd Level) - Sicherstellung der technischen Portierung nach PDA 16 - Erstellen von Statistiken und Reports - Teamleiter Aufgaben - Vorbereiten von Trainings - Projektarbeit

• 2 Jahre und 4 Monate, Mai 2010 - Aug. 2012

  Mitarbeiter Second Level

  Unitymedia

  - Entgegennahme, Analyse, Terminierung und Disposition von Kundentickets und Überwachungsmeldungen - Auswertung der Störungen zwecks Netzoptimierung - Optimierung des Einsatzes der Servicetechniker - Durchführung von Qualitätsprüfungen des Services - Eskalationsmanagement im Störungsfalle

• 1 Jahr und 6 Monate, Nov. 2008 - Apr. 2010

  Disposition Auftragssteuerung

  Unitymedia

  - Disposition und Steuerung von Vertragspartnern - Bearbeiten von Auftrags- und Installationsfehlern - Erfassen der aktuellen Auftragsstatistik und Aktualisierung der Systeme - Mitwirkung an der Bereitstellung und Erstellung von betrieblichen Kennzahlen und Statistiken

• 5 Monate, Juni 2008 - Okt. 2008

  Mitarbeiter Kundenservice

  Unitymedia

  - Kundenbetreuung und -beratung am Telefon - Allgemeine Sachbearbeitertätigkeiten - Einarbeitung neuer Mitarbeiter

• 8 Monate, Okt. 2007 - Mai 2008

  Mitarbeiter Kundenservice

  Bartels Recruiting Experts

  - Kundenbetreuung und -beratung am Telefon - Allgemeine Sachbearbeitertätigkeiten