Gaby Klaus
Angestellt, Teamleiter Support, Flexus AG
Würzburg, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Gaby Klaus
1 Jahr und 10 Monate, Dez. 2018 - Sep. 2020
Teamleiter Customer Service IT
s.Oliver Bernd Freier GmbH & Co. KG3 Jahre und 7 Monate, Mai 2015 - Nov. 2018
Teamleiterin Provisioning and Porting
Unitymedia
- Fachliche und disziplinarische Verantwortung für bis zu 20 Mitarbeiter - Fachliche Vertretung Director - Führung und Coaching von Mitarbeitern - Definition und Überwachung von Key Performance Indicators - Erstellung operativer Forecasts - IT-Prozessoptimierung - Definition und Verhandlung von Schnittstellenvereinbarungen - Projektarbeit - Erstellung und Pflege webbasierter, Unitymedia spezifischer Hilfsmittel mittels SQL, PHP und HTML
2 Jahre und 8 Monate, Sep. 2012 - Apr. 2015
Mitarbeiter Provisioning & Porting
Unitymedia
- Bearbeitung und Analyse von Kundenstörungen (3rd Level) - Sicherstellung der technischen Portierung nach PDA 16 - Erstellen von Statistiken und Reports - Teamleiter Aufgaben - Vorbereiten von Trainings - Projektarbeit
2 Jahre und 4 Monate, Mai 2010 - Aug. 2012
Mitarbeiter Second Level
Unitymedia
- Entgegennahme, Analyse, Terminierung und Disposition von Kundentickets und Überwachungsmeldungen - Auswertung der Störungen zwecks Netzoptimierung - Optimierung des Einsatzes der Servicetechniker - Durchführung von Qualitätsprüfungen des Services - Eskalationsmanagement im Störungsfalle
1 Jahr und 6 Monate, Nov. 2008 - Apr. 2010
Disposition Auftragssteuerung
Unitymedia
- Disposition und Steuerung von Vertragspartnern - Bearbeiten von Auftrags- und Installationsfehlern - Erfassen der aktuellen Auftragsstatistik und Aktualisierung der Systeme - Mitwirkung an der Bereitstellung und Erstellung von betrieblichen Kennzahlen und Statistiken
5 Monate, Juni 2008 - Okt. 2008
Mitarbeiter Kundenservice
Unitymedia
- Kundenbetreuung und -beratung am Telefon - Allgemeine Sachbearbeitertätigkeiten - Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- Kundenbetreuung und -beratung am Telefon - Allgemeine Sachbearbeitertätigkeiten
Sprachen
Englisch
Fließend
Deutsch
Muttersprache