Helena Gojanaj
Bis 2019, Vertriebsinnendienst Großkundenbetreuung | SAP FMS Key User, ASICS Deutschland GmbH
51427, Deutschland
Über mich
Experienced Customer Service expert with a demonstrated history of working in the sporting goods industry. Skilled in Negotiation, Business Planning, Sales, Management, and Project Implementation. Strong support professional with a Master focused in French language and Social sciences from University of Zagreb.
Werdegang
Berufserfahrung von Helena Gojanaj
- Betreuung internationalen Kunden. - Gestaltung der Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams - Exportabwicklung unter Einhaltung der zoll- und außenwirtschaftlichen Vorschriften. - Digitales Ablagemanagement - Mitwirkung an Prozessoptimierungen in SAP Umfeld - Definition des nächsten Prozess Engpass, der entwickelt werden soll und Kommunikation von Visionen an das Team - Zusammenarbeit mit Kunden zur Ermittlung ihrer spezifischen Bedürfnisse und Berichterstattung über ihre Wünsche an das Team
3 Jahre und 10 Monate, Okt. 2015 - Juli 2019
Vertriebsinnendienst Großkundenbetreuung | SAP FMS Key User
ASICS Deutschland GmbH
- Change Managerin bei der Umstellung von Navision von SAP-FMS, Einführung und Synchronisierung von SAP als Key User - Gewinnen und Schulung der 18 verantwortlichen Vertriebskräfte über die SAP Prozesse - Optimierung der Kundenbeziehungen durch Reklamationsbearbeitung und Bearbeitung von Kundenanfragen - Abwicklung der Bestellungen unter Berücksichtigung kundenspezifischer Rabatten und Konditionen - Gewährleisten der korrekten Lieferungen im Rahmen von Sendungsverfolgungen der Kundenbestellungen
11 Monate, Mai 2014 - März 2015
Executive Assistant
IDS GmbH
- Verbesserung der Beschäftigtenmobilität für internationale Großbauprojekte durch die Koordination der Arbeitseinsätze, Abwicklung von Arbeitserlaubnisverfahren sowie Buchungen von Flügen, Mietfahrzeugen und Unterkünften - Unterstützung des Geschäftsführers bei nationalen und internationalen Projekten - Termin- und Veranstaltungsmanagement, kroatisch-, französisch- und englischsprachige - Korrespondenz und Übersetzungen, Vorbereitung und Aktualisierung von Präsentationen
3 Jahre und 3 Monate, März 2011 - Mai 2014
Head of Customer Support Departement / Key Account Manager
Oryx car rental Ltd.
-Selbstständig und eigenverantwortlich für den Aufbau, die Pflege und die strategische Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen -Durchführung von Beratungs- und Verkaufsgesprächen zur Bewertung von Geschäftsprozessen und Analyse der Kundenbedürfnisse zur Ausarbeitung von Kundenentwicklungsplänen und Angebote -Strukturierung und Entwicklung von Verkaufsgebieten, Definition passender Vertriebsaktivitäten und Einleitung geeigneter Vertriebsmaßnahmen
Ausbildung von Helena Gojanaj
6 Jahre, Sep. 2004 - Aug. 2010
Fremdsprachen und Sozialwissenschaften
Philosophische Fakultät, Universität in Zagreb (Kroatien)
Schwerpunkte: Französische Sprache und Literatur, Ethnologie
3 Jahre und 10 Monate, Sep. 2000 - Juni 2004
Sprachengymnasium
Gymnasium Veljko Petrovic, Sombor (Serbien)
Sozialwissenschaftliches, Klassisches und Sprachengymnasium
Sprachen
Deutsch
Fließend
Englisch
Fließend
Französisch
Gut
Bosnian
Muttersprache
Croatian
Muttersprache
Serbian
Muttersprache