Jessika Rose
Selbstständig, Systemischer Coach (ECA, QSA) & Resilienz Trainerin, Jessika Rose - Smart Coaching Berlin
Berlin, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Jessika Rose
Bis heute 4 Jahre und 1 Monat, seit Mai 2020
Systemischer Coach (ECA, QSA) & Resilienz Trainerin
Jessika Rose - Smart Coaching Berlin
Systemische Personal & Business Coach (ECA) | Team Coach | Change Manager | Persönlichkeitsentwicklung
Bis heute 19 Jahre und 1 Monat, seit Mai 2005
Autorin, Speakerin
Jessika Rose
2 Jahre und 5 Monate, Apr. 2018 - Aug. 2020
Customer Service Director
Cabka Group GmbH
1 Jahr und 2 Monate, Feb. 2017 - März 2018
Head of Service and Campaign Management
ReachLocal
1 Jahr und 4 Monate, Okt. 2015 - Jan. 2017
Senior Operations Manager Customer Service Deutschland und International
Home24 AG
Operative Leitung des deutschen und internationalen Customer Service für home24 Niederlande / Belgien home24 Italien home24 Frankreich home24 Österreich / Schweiz home24 Deutschland
2 Jahre und 6 Monate, Sep. 2012 - Feb. 2015
Leitung Customer Care
WATCHEVER GmbH
Auf- und Ausbau des Customer Care für WATCHEVER, Koordinierung / Steuerung der Customer Service Aktivitäten, Erstellung und Durchführung von Schulungen, Prozessoptimierung, KPI Monitoring, Eskalations- und Konfliktmanagement, CRM: Strategische Planung, Winback-Kampagnen, Erstellung und Auswertung von Churn-Analysen, Surveys, KPI Erstellung, Kapagnenplanung
4 Monate, Mai 2012 - Aug. 2012
Online Marketing Manager
ECONA - merconic GmbH - allmaxx.de
Vermarktung, Online Marketing, Affiliate Marketing, Partner-/Kooperationsmanagement
7 Monate, Nov. 2011 - Mai 2012
Leiterin Kundenservice
ECONA - merconic GmbH - UNIMALL
Leitung, Motivation & Weiterentwicklung der CS Mitarbeiterr, Koordinierung & Optimierung der Kundenbetreuung in D-A-CH, Management & Optimierung bestehender Prozesse hinsichtlich Auf- tragsabwicklung, Retouren & Rücküberweisungen, Steuerung der Personaleinsatzplanung, Erstellung & Steuerung der Kundenservice KPIs, Erstellung, Optimierung sowie Durchsetzung einer abteilungsübergrei- fenden Kommunikationsstruktur, Entwicklung und Steuerung eines Eskalations-, Konflikt- & Reklamationsmanagements
3 Monate, Sep. 2011 - Nov. 2011
Account Manager
Dealgecco GmbH
Auf- und Ausbau des Geschäftsmodells eines B2B-Onlinemarktplatzes für internationale Dealplattformen, B2B Kundenbetreuung Europa, Asien, UAE, Australien, Aufbau eines internationalen Account Management Teams
1 Jahr und 11 Monate, Nov. 2009 - Sep. 2011
Team Manager Quality Management / Abuse Management
VZnet Netzwerke Ltd.
Disziplinarische und fachliche Führung eines Teams aus festangestellten und studentischen Mitarbeitern, Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeiter, Durchsetzung der Regelwerke, Standards und Prozesse, Erkennen von Verbesserungspotential (intern und am Produkt) und Initiierung geeigneter Maßnahmen, Mitarbeit an Projekten oder Leitung von Teilprojekten, Referentin und Repräsentantin der VZnet Netzwerke Ltd. – insbesondere der Bereiche Media Education, Jugendmedienschutz, Datenschutz & Abuse
1 Jahr und 5 Monate, Juli 2008 - Nov. 2009
Abuse Manager
VZnet Netzwerke Ltd.
Bundesweite Ansprechpartnerin für das Bundeskriminalamt, Landeskriminalämter, Polizeibehörden, Gerichte & Staatsanwaltschaften, Krisenmanagement im Customer Care, Eskalation & Bearbeitung von Missbrauchs- & Rechtsfällen sowie von Auskunftsersuchen der Strafermittlungs- & Justizbehörden, Überwachung & Förderung der Einhaltung von Gesetzen, AGB, Verhaltensregeln, Prozessen & sonstigen Regelungen durch Nutzer, Briefing der Geschäftsführung & PR vor Interviews & TV-Auftritten hinsichtlich aktueller Brennpunkte
7 Monate, Jan. 2008 - Juli 2008
Freie Mitarbeiterin
studiVZ Ltd.
Projektarbeit - Feature-Planung und Umsetzung, Überarbeitung & Verbesserung bestehender Seitenstrukturen und Funktionen, Organisation und Betreuung von Fokusgruppen --> Ideenfindung, Mock-Ups, Umsetzunh
Ausbildung von Jessika Rose
1 Monat, März 2021 - März 2021
Wingwave
Coaching Akademie Berlin
4 Monate, Okt. 2020 - Jan. 2021
Systemischer Team Coach / Teamentwicklung
Coaching Akademie Berlin
8 Monate, Mai 2020 - Dez. 2020
Systemischer Personal & Business Coach
Coaching Akademie Berlin
2 Jahre und 1 Monat, Sep. 2008 - Sep. 2010
International Management
FOM Berlin
6 Monate, Aug. 2006 - Jan. 2007
Law
Universiteit van Amsterdam
2005 - 2011
Rechtswissenschaften
Freie Universität Berlin
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Niederländisch
Gut
Französisch
Grundlagen