Julia von dem Bussche

- Strategische & Operative Leitung des Bereiches Customer Success - Verantwortlich für die CS Outcomes (Renewals, Advocacy, Expansions) - Aufbau & Weiterentwicklung des Customer Success Bereichs: Onboarding, Training, Support, Customer Success Mgt Aktivitäten - Definition & Optimierung d. Customer Lifecycle: Customer Journey Mapping & Erfassung der Prozesse & Interventionen - Leitung des Customer Success Teams; Personalführung; Recruiting

- Onboarding Prozess bis zum Roll-Out inkl. Schulungen - techn. und inhaltl. Prozessmgt. + Beratung von Neukunden während des Onboardings - Fortlaufende Betreuung zur Sicherung des langfristigen Kundenerfolgs - Vorstellung neuer Product-Features sowie Best Practices - Aufbau+Pflege von starken und langfristigen Kundenbeziehungen - Schnittstelle zu Product, Sales & Marketing - Kommunikation von Kundenanforderungen an Product - Einholen von Referrals & Testimonials - After Sales für Expansions - Support

- Konzeption & Durchführung interkultureller Trainings für die japanische Unternehmenskultur

Interkulturelles Training und Beratung für Japanische und Deutsche (Unternehmens-)Kultur Relocation Consulting für japanische Unternehmen im Raum Düsseldorf Japan-Services für japanische und deutsche Unternehmen (Dolmetschen, Übersetzen, Koordination für Delegationen und Dienstreisende)

- Personal Assistant für den HR Director Europe & zwei HR Business Partner - European HR Projects: europaweites Rollout eines HRIS Projekts (Software: Halogen; Rolle: Super User)/ Kommunikation und Training Company Vision Project - Expatriate Support/ Relocation - Intranet Development & Training für neue User in Europa

- Personaladministration - Personalbeschaffung & Personalentwicklung (in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen) - Japanese Expatriate Support und Relocation - IT-Schnittstelle & IT-Projekte - Interne Kommunikation - Newsletter & Intranet (EN/DE/JP) - Office Management

Interkulturelle und sprachliche Ausbildung von Mitarbeitern; Recruitment; Verwaltung und Organisation des Praktikantenprogramms

Assitenz bei Aufbereitung von Schulungsmaterialien; Recherche; Aqkuisition

Schulung der Mitarbeiter im Bereich interkulturelle Japankompetenz; Erstellung und Durchfuehrung von Workshops; Uebersetzungen

Internationales Personalmanagement

Wirtschaft, Japanisch