Marco Müller

- Fachliche und strategische Führung von ca. 20 Mitarbeitern - Verbesserung von ITSM Prozessen und der Kundenzufriedenheit - Implementierung von Managed Services und der 24x7 IT Hotline - Customer Experience Management - Konzeption & Design von Workflows, Self-Service & Ticket System - Wartung des IT Service Katalogs & Überwachung der Service Levels - Digital Transformation – Umsetzung der Digital Workspace & Cloud Strategie - Standardisierung von Endpoints, Business Systems und der IT Infrastruktur

- Disziplinarische & strategische Führung von ca. 75 nearshore & offshore Mitarbeitern - Ausarbeitung und Revision von globale gültigen Richtlinen, Verfahren und Prozessen - Analyse und Bewertung von Ticket System Daten und der IT Support Zufriedenheit - Planung und Durchführung von komplexen IT Projekten und IT Technology Rollouts - Sicherstellung und Förderung des Erfahrungs- und Wissensaustausches innerhalb der IT - Training und Coaching von IT Service Desk Managern, IT Mitarbeitern & Auszubildenden

- Fachliche & disziplinarische Führung von 15 Mitarbeitern - Entwicklung von Messbarkeits-Methoden & Statistiken - Führung des Teams mit KPIs & Planung des Budgets - Verbesserung der IT Support & Service Prozessen - Steigerung der Ticket, Hotline & Support Qualität - Verbesserung der Software-Verteilungsinfrastruktur - Konsolidierung des IT Supports bei Akquisitionen - Eröffnung, Konsolidierung & Schließung von Büros - Training & Coaching von IT Mitarbeitern & Azubis - IT Change Committee Mitglied

- Annahme, Bearbeitung und Lösung von IT Supportfällen - Zentrale Schnittstelle zwischen 1st und 3rd Level Support - Incident Management – Behebung von Störungen an der IT Infrastructure - Kommunikation von Störungen an Benutzer & an das IT Management - Problem & Change Management – Analyse und Lösung von wiederkehrenden Störungen - Administration von Benutzerkonten - Pflege des internen und externen Netzwerkes - Installation und Wartung von Computern & MFPs - Pflege der IT Asset Datenbank

- Erstellung von Website Vorlagen & Programmierung von Funktionalitäten - Pflege von mehrsprachigen Website Inhalten - Diverse Relaunches der Internet & Intranet Website - Technische Projektleitung für die WCMS Einführung - Installation & Konfiguration des WCM Systems - Migration der manuell gepflegten Inhalte ins WCMS - Administration von Benutzern & Rechten - Betreuung, Beratung & Schulung von Autoren - Erstellung von Statistiken & Analyse von Trends - Erstellung von Grafiken, PDFs & Animationen

Die Firma "IXOS Software AG" ging in die Firma "OpenText Corporation" über - siehe Pressemitteilung: https://investors.opentext.com/press-releases/press-releases-details/2004/Open-Text-Subsidiary-Enters-Into-Domination-Agreement-With-IXOS/default.aspx