Michael Zeif
Angestellt, Teamleiter Serviceberatung, Fonds Finanz Maklerservice GmbH
München, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Michael Zeif
Bis heute 1 Jahr und 4 Monate, seit Feb. 2023
Teamleiter Serviceberatung
Fonds Finanz Maklerservice GmbH2 Jahre und 4 Monate, Sep. 2020 - Dez. 2022
Senior Support Operations Manager
Jochen Schweizer mydays GroupEntwurf, Umsetzung und Verbesserung von Prozessen und Arbeitsabläufen | Verwaltung von Wissensdatenbanken | Tool-Management für die Abteilungen Support und Success
Leitung eines internationalen Teams | Coaching | Teambildung| Definieren von Richtlinien und Prozesse | Recruiting | Betriebsübergang in die Jochen Schweizer mydays Group
Neustrukturierung ticket system | Praktikantenbetreuung | Training und Coaching | Prozessoptimierung
Schichtplanung und Steuerung | Schulung und Coaching (intern und extern) | Steuerung externer Dienstleister | Pflege internes Wiki
6 Monate, Okt. 2015 - März 2016
Head of Customer Care
meventi Deutschland GmbH
Neustrukturierung des Customer Service | Optimierung der Mailbearbeitung | Erstellen von Reportings | Enge Zusammenarbeit mit IT, Logistik, Marketing und Product | Steuerung externer Dienstleister
3 Monate, Aug. 2015 - Okt. 2015
Head of Customer Service
FoodApps GmbH
B2B & B2C Customer Service | Aufbau Kundenmanagement (Key Account und Endkunden) | Mitarbeit bei der Entwicklung des Aftersale Prozesses | Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Operations, Marketing und Sales
Aufbau und Leitung des Customer Service | Implementierung SaaS zur Mailbearbeitung | Schulung neuer Mitarbeiter | Einführung in-house CallCenter | Erstellen von Reportings | Enge Zusammenarbeit mit Produktion, Marketing und IT | Entwicklung von neuen Arbeitsabläufen und Prozessen | Steuerung externer Dienstleister
1 Jahr und 3 Monate, Juni 2007 - Aug. 2008
Customer Service Manager
Asgatec Gmbh
B2B & B2C Customer Service | Technischer support
2 Jahre und 2 Monate, Mai 2004 - Juni 2006
Teamlead Customer Service
dropshop GmbH
Aufbau und Leitung des Customer Service
Erfassung aller Kunden- und Versicherungsdaten vor Ort | Auswertung des Versicherungsprofils | Mitarbeit bei der Angebotserstellung
2 Jahre, Aug. 2000 - Juli 2002
Call-Center Agent
COMBITEL Gesellschaft für Dialog-Marketing mbH
Inbound Kundenbetreuung für KFZ Versicherungen | Schulung neuer Teammitglieder | Assistent der Teamleitung
Ausbildung von Michael Zeif
2 Jahre und 9 Monate, Sep. 1996 - Mai 1999
Kaufmann im Einzelhandel (IHK)
Städtische Berufsschule für den Einzelhandel
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend