Nick Ast
Angestellt, Incidentmanager, Infosys Limited
Braunschweig, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Nick Ast
- Verantwortlich für die Durchführung und Einhaltung des Incident-Management-Prozesses nach ITIL - Einhaltung der Service Level Agreements - Einführung und Pflege des Servicerequest-Katalogs - Pflege des Service Knowledge Management System
1 Jahr und 9 Monate, Apr. 2017 - Dez. 2018
Incident Manager
ckc group
- Verantwortlich für die Durchführung und Einhaltung des Incident-Management-Prozesses nach ITIL - Einhaltung der Service Level Agreements - Einführung und Pflege des Servicerequest-Katalogs - Pflege des Service Knowledge Management System
5 Jahre und 6 Monate, Nov. 2011 - Apr. 2017
Supervisor
Hönigsberg und Düvel
- Verantwortlich für die Steuerung des Enterprise Helpdesks der Volkswagen Financial Services AG - Bindeglied zwischen den Fachbereichen und den IT-Abteilungen - Koordination der Behebung hochkritischer Störungen im Unternehmen - Erreichen der Service Level Agreements
1 Jahr und 4 Monate, Aug. 2010 - Nov. 2011
Mitarbeiter Service Desk
Hönigsberg und Düvel
Ausbildung von Nick Ast
3 Jahre und 1 Monat, Aug. 2007 - Aug. 2010
IT-Systemelektroniker
ES-Technology
Ausbildung zum IT-Systemelektroniker. Abschlussnote: 82%
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen