Mag. Nicole Kaufmann
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Nicole Kaufmann
- Bis heute 2 Jahre und 1 Monat, seit Apr. 2023
Head of System- & Process Development
JobRad Österreich GmbH
- 1 Jahr und 11 Monate, Apr. 2021 - Feb. 2023KSR Group GmbH
Head of Customer Experience, Digtial Strategy Development
Entwicklung unternehmensweites Gesamtservicekonzept für B2B & B2C - Umsetzung Organisation, Prozesse, Systeme, Mitarbeiterentwicklung
- 2019 - 2021
Leitung Customer Care & Customer Experience, Digital Strategy Development
Media-Saturn Beteiligungsges.m.b.H. Österreich
Leitung Kundenservice Österreich: Führung von 10 direkten Mitarbeitern und Callcenter mit 100 Agenten an 3 Standorten in DE & TR Digital Strategy Development & Implementation Prozessoptimierung mittels Analyse der Customer/Employer Experience entlang der gesamten Wertschöpfungskette New Work Umsetzerin Höchstleistungen Team während Lockdowns 2020 Teammotivation stabil hoch - durch angepasste Art der Zusammenarbeit u. Mitarbeiterführung
- 2017 - 2019
Processmanagerin NPS, Changemanagement, Trainerin
Media-Saturn Beteiligungsges.m.b.H. Österreich
Changemanagement, Digital Strategy & Process Implementation Implementierung NPS (Net Promoter Score) zur Verstärkung der Kundenzentrierung rollierende, strukturierte Prozess Evaluierung implementiert Trainerin theoretisches & praxisorientiertes Training Befähigung der Mitarbeiter ein Thema innerhalb ihres Aufgabengebiets individualisiert umzusetzen und lösungsorientiert zu handeln
- 3 Jahre und 6 Monate, Aug. 2014 - 2018
Customer Success & Digital Marketing Expert, Retentionmanagement
Media-Saturn Beteiligungsges.m.b.H. Österreich
Aufbau CRM Abteilung, Planung und anschließende Umsetzung Saturn Kundenbindungsprogramm - Budgetforecasting, Businesscase Erstellung Customer Journeymanagement vollautomatisierte mehrstufige, verhaltensbasierte E-mail Kommunikation Erarbeitung und Implementierung eines DSGVO konformen digitalen Löschkonzepts für Marketing und Kundendaten und Rollout eines automatisierten Prozesses für Datenlöschungen/ Auskunftsbegehren
- 3 Jahre und 8 Monate, 2011 - Aug. 2014
Leitung Callcenter Sales, Portfolio und Partnermanagerin
A1
Führung von 5 direkten Mitarbeitern an 3 Standorten und Callcenter mit ca. 100 Agenten an 2 Standorten Konzentration auf effektives Portfolio im ersten Jahr Senkung des Budgetbedarfs, bei stabiler Zielerreichung Fokus auf Qualitätsmanagement im telefonischen Verkauf im Bereich Festnetz-Neukunden Projektleitung Aufbau ext. Outbound-Vertriebskanal zur Gewinnung von Neukunden für Mobilkom Liechtenstein Partnermanagement für branchenfremde Kooperationen Präsenzsteigerung der Marke mittels Onlinekampagnen
- 2010 - 2011
Process Digitization & Business Strategy
A1
Umfasst die Steuerung und Definition von Projekten im Bereich Bauträger- Key Accounting mit Schwerpunkt Gebäude-Neubau und Fiber-Netzausbau, sowie gebäudebezogene Vertriebsaktivitäten für Mieter & Eigentümer
- 3 Jahre und 8 Monate, Apr. 2007 - Nov. 2010
Channel & Projectmanager B2B Sales
A1 Telekom Austria
Im kleinen und mittleren Geschäftskundenbereich, verantwortlich für die Steuerung, Planung und Kontrolle von Vertriebsmaßnahmen. Operative Schnittstelle zu allen relevanten Leistungspartnern innerhalb des Vertriebs und in Richtung Marketing bei der Einführung neuer Produkte/Aktionen.
Ausbildung von Nicole Kaufmann
- 3 Jahre und 10 Monate, Sep. 2003 - Juni 2007
Medienmanagement
Fachhochschule St. Pölten
Marketing Medien (Print, Tv Online etc) Vertrieb
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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