Norbert Müller
Angestellt, Director Professional Services & Support, iTernity GmbH
Freiburg im Breisgau, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Norbert Müller
Verantwortung nationale und internationale Kunden, Projektmanagement, Consulting und Customer Success Management
Leitung und Weiterentwicklung des technischen 2Level Supports für nationale und internationale Business Kunden.
1 Jahr und 6 Monate, Jan. 2016 - Juni 2017
Leiter Kompetenzcenter Privat-, Firmen- und Nachwuchskunden
Deutscher Sparkassenverlag
Abteilungsleiter Vertriebsinnendienst Verantwortlich für den Innendienst-Vertrieb in den Bereichen Privat-, Firmen und Nachwuchskunden sowie für die Bereiche Dialogmarketing und Werbeartikel.
1 Jahr und 11 Monate, Feb. 2014 - Dez. 2015
Internes Interims-Management: Abteilungsleitung und Senior Prozess Manager
1&1 Telecommunication Holding SE (United Internet AG)
Interim -- Head of Access Operations Abteilungsleitung für Geschäftsprozess-Betrieb DSL,VoIP und Mobile strategische Neuausrichtung der Abteilung Changemanagement und Change-Kommunikation Recruiting und Führungskräfte-Entwicklung Einführung Incident- und Problemmanagement -------------------------------------- Interim -- Prozess-Management Prozess-Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen im DSL und Mobile Umfeld und im Customer Operations Etablierung operativer KVP
7 Jahre und 4 Monate, Okt. 2006 - Jan. 2014
Abteilungsleitung im Bereich IT Digitaler Vertrieb / Online Sales
1&1 Internet AG
o Personal-Management und -Entwicklung: - Recruiting von Führungskräften und Mitarbeitern - Coaching von Führungskräften - Organisations-Entwicklung und Change Management o Software-Qualitätssicherung o Service- und Application-Management o Risiko-Management o Finanz- und Projekt-Controlling
1 Jahr und 2 Monate, Aug. 2005 - Sep. 2006
Abteilungsleitung und Projektmanagement (Customer Care Operations)
1&1 Internet AG
zentrales Vorstands-Beschwerdemanagement Projektmanagement Gesamt Customer Care 1&1 Trainings- und Schulungsangebot für Customer Care Komplettes Projektgeschäft WEB.DE Kundenservice
5 Jahre und 10 Monate, Okt. 1999 - Juli 2005
Teamleiter / Projektmanager / Produktmanager
WEB.DE
Konzeptionierung, Realisierung und Weiterentwicklung des strategischen WEB.DE Kommerzialisierungsprojektes WEB.DE Club Aufbau von Churn-Prevention-Prozessen und Retention-Prozessen zur Kundenrückgewinnung Optimierung der Verkaufsprozesse Projektleiter für neue Online-Services Projektleitung für die digitalen Services: Börse, TV-Guide, Stromtarife, Telefon- und Internettarife, Baustellen sowie Shopping
3 Jahre und 1 Monat, Sep. 1996 - Sep. 1999
Redakteur WIN und Projektleiter CD-ROM-Publikationen / Internet
Vogel Burda Communications
Redakteur für die Ressorts: Service, Aktuelles, Internet und Online sowie Praxis Zusatzprojekte: Autorenverträge, Software- und Lizenzverträge für CD-ROM-Produktion, Produktionsleitung bei WIN-Sonderheften Projektleiter WIN CD-ROM und Internet; Redakteur Konzeption und Produktion Heft- und Monats-CD-ROMs Konzeption Internet-Auftritt WIN Produktion der Heft und Monats-CD-ROMs Auswahl der Software Vertragsverhandlungen mit den Software-Herstellern Redaktionelle Betreuung in den Magazinen
5 Monate, Feb. 1994 - Juni 1994
Reiseleiter
TUI
Ausbildung von Norbert Müller
1 Jahr und 8 Monate, Jan. 1995 - Aug. 1996
Redakteur Printmedien
Volontariat Vogel Computer Presse
1985 - 1994
Volkswirtschaft
Universität Karlsruhe (TH)
Außenwirtschaft Wirtschaftspolitik
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Französisch
Grundlagen