Olaf Litzka

 Bericht an Senior Director CRM  Sicherstellung des globalen CRM System Entwurfs (blueprint), Konfiguration/Anpassung, System Management der online und offline Lösung  Planung und Management von System Releases nach CR’s und/oder Projekten  Support Prozess Verantwortung  Atlassian JIRA und Confluence Administration  Training Support  Test Management und Quality Assurance

 allgemeine Beratung im Vorfeld der Einführung  Unterstützung bei Strategie- und Konzepterstellung  Analyse der Anforderungen  Analyse der relevanten Unternehmensprozesse  Erstellung von Pflichten- und Lastenheft zur Auswahl eines Systems  Begleitung beim Systemauswahlprozess, auf Wunsch Kontakt und Kommunikation mit Anbietern  Begleitung der Implementation durch den ausgewählten Anbieter, Projektmanagement und -kontrolle

 Bericht an Regionalleitung Nord  Beratung von Kunden im Salesforce.com Umfeld  Analyse der Kundenbedürfnisse und Definition des Lösungskonzepts  Verantwortung für Planung, Steuerung und Umsetzung der Projekte  Gestaltung und Durchführung von Trainings und Workshops

 Bericht an Geschäftsleitung  Führung der Abteilung (fachl. Verantwortung für 4 Consultants)  Projektmanagement  Erstellung von Anforderungsanalysen und Aufwandsabschätzungen  Beratung bei der Anwendung und Implementierung der Produkte  Installation und Anpassung der Software  Produktsupport  Erstellung von Datenbank-Analysen und -Berichten  Entwicklung und Durchführung von Produkt- und Anwendungstrainings

 Bericht an Geschäftsleitung  Verantwortung für den Betrieb aller Systeme  Projektarbeit  Einkauf von Hardware, Software und Dienstleistungen  Database Marketing, CRM Reporting

 Pflege und Wartung aller EDV-Systeme  Anwendungs-Support und Mitarbeiterschulung  Neuinstallationen  Ansprechpartner in allen Kommunikations- und EDV-Fragen  Überwachung von DV-Richtlinien und EDV-Sicherheitskonzept  Erstellen von Statistiken  Projektarbeiten bei Einführung von neuen Systemen