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Patrick Hensel

Angestellt, Return Logistic Specialist, JACOB Elektronik GmbH
Karlsruhe, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Prozessanalyse
Qualitätsmanagement
Retourenmanagement
Prozessoptimierung
Logistik
Projektmanagement
Reporting
Jira
Elektronische Verwaltung
Teamleitung
Reklamationsmanagement
Kundenservice
Führungserfahrung
Analysefähigkeit
Korrektiv

Werdegang

Berufserfahrung von Patrick Hensel

  • Bis heute 4 Jahre und 4 Monate, seit Jan. 2021

    Return Logistic Specialist

    JACOB Elektronik GmbH

    - Fachlicher Lead bei Return-Prozessen - Evaluation von Bugs, Prozessproblemen & lang-/kurz-/mittelfristigen Optimierungen - Analyse von prozessseitigen Konnektivitätsproblemen in direkten Teil- & Nachbarabteilungen. - Experte für Edge-Cases im eigenen & den angrenzenden Teilbereichen.

  • 3 Jahre und 6 Monate, Aug. 2017 - Jan. 2021

    Teamleiter Retourenmanagement + Retourenlogistik

    JACOB Elektronik GmbH

    Teamleiter für 2 Teams - kaufmännisches Retourenmanagement + Retourenlogistik - 14 Mitarbeiter - 30.000-40.000 Retouren pro Jahr zuständig für: - strategische Weiterentwicklung der Abteilung - alle Prozessoptimierungen + Buganalysen der Bereiche - tief im Tagesgeschäft eingebunden - Mitverhandeln von Retourenvereinbarungen - Personalthemen der Teams + Azubis - verhindern von bottlenecks und sonstigen Schieflagen - Lösungen bei Eskalationsfällen und Edge-Cases - manuelle reportings an die Geschäftsführung

  • 6 Jahre und 6 Monate, März 2011 - Aug. 2017

    Sachbearbeiter Retourenmanagement / Retourenlogistik / Reklamationsabteilung

    JACOB Elektronik GmbH

    - Sachbearbeiter-Tätigkeiten in allen 3 branches des RMA-Sektors, wechselnd nach internem Bedarf und Eigeninteresse, teilweise überschneidendes Arbeiten in allen branches gleichzeitig. - Seit Beginn mitbeteiligt an Neukonzeptionierungen der Fachbereiche, Systemoptimierungen, Problemanalysen etc. - Seit 2012 fachlicher Hauptansprechpartner für alle Vorgesetzten.

  • 3 Jahre und 1 Monat, Sep. 2007 - Sep. 2010

    Bürokaufmann

    Steuerkanzlei Vey-Bierling, Karlsruhe

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

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