Peter Basse
Angestellt, Senior Contact Center Berater, RUF Beratung GmbH
Wipperfürth, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Peter Basse
Bis heute 2 Jahre und 6 Monate, seit Dez. 2021
Senior Contact Center Berater
RUF Beratung GmbH
1 Jahr und 11 Monate, Dez. 2018 - Okt. 2020
Leiter Workforcemanagement & Business Analytics
Deutsche Glasfaser Unternehmensgruppe5 Monate, Juli 2018 - Nov. 2018
Berufliche Neuorientierung und Weiterbildung
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1 Jahr und 6 Monate, Jan. 2017 - Juni 2018
Leiter Nebenkostenmanagement
Vonovia Kundenservice GmbH
1 Jahr und 1 Monat, Feb. 2016 - Feb. 2017
Leiter Telefonie
Vonovia Kundenservice GmbH
1 Monat, Dez. 2015 - Dez. 2015
Freelancer
Peter Basse
Vattenfall Europe Kundenservice GmbH – Beratung zum 100%-igen Outsourcing aller Geschäftsvorfälle (Aufstellung der intern verbleibenden Bereiche Workforce-management, Dienstleistersteuerung, Training und Qualität, 2nd-Level-Support)
3 Jahre und 3 Monate, Sep. 2012 - Nov. 2015
Director Technical Service
Unitymedia NRW GmbH | Köln
Weiterentwicklung der Fachbereichsstrategie inklusive Reorganisation des Fachbereiches zur besseren Berücksichtigung von Kundenbedürfnissen | Überwachung von fachlichen und prozessualen Leitlinien zur Qualitätssicherung | Schnittstellenmanagement in andere Unternehmensbereiche (Netzwerktechnik, IT, Marketing, Finance usw.)
4 Jahre, Sep. 2008 - Aug. 2012
Bereichsleiter zentrale Planung u. Steuerung | Bochum
Unitymedia NRW GmbH | Köln
Implementierung einer Software für Forcastprozesse, Personaleinsatz- & Kapazitätsplanung, Trendanalyse & Zeitwirtschaft | Erstellung des Budgets für das Customer Experience-Management | Erstellung des Forecasts & Umsetzung der Kapazitätsplanung | Durchführung der Personaleinsatzplanung | Intraday-Steuerung zur Optimierung der Zielerreichung | Zuständig für das Berichtswesen betriebswirtschaftlicher Kennzahlen | Verantwortlich für die Datenmodellierung der Software SP-Expert | Sicherstellung des Reportings
7 Monate, Feb. 2008 - Aug. 2008
Kfm. Interims Manager [Peter Basse Unternehmensberatung]
Unitymedia NRW GmbH | Köln
Einführung und Implementierung einer Software für Forecastprozesse, Personaleinsatz- und Kapazitätsplanung, Trendanalyse und Zeitwirtschaft
2 Jahre und 10 Monate, März 2005 - Dez. 2007
Leiter der Steuerungseinheit
SNT Deutschland AG
Verantwortlich für die Forecasterstellung, Kapazitätsplanung von ca. 15 Inbound-Projekten | Erstellung, Implementierung und Steuerung von ca. 60 Outbound-Kampagnen | Verantwortlich für die Personaleinsatzplanung von ca. 30 In- und Outbound-Projekten für ca. 1.600 Mitarbeiter | Intraday-Steuerung zur Optimierung der Zielerreichung | Verantwortlich für das Berichtswesen betriebswirtschaftlicher Kennzahlen z.B. Deckungsbeiträge, Kapazitätsmanagement, Budgetforecast | Programmierung von Datenbankabfragen
6 Monate, Okt. 2004 - März 2005
Freiberuflicher Berater und Interim Manager
Unternehmensberater
4 Jahre und 10 Monate, März 1999 - Dez. 2003
Geschäftsstellenleiter | Leiter der Projekt- und Serviceabteilung
TJ Group GmbH [früher: Kasten Consulting GmbH] | Leverkusen
Leiter strategisches Business und Geschäftsstellenleiter (10/2002 - 12/2003) | Leiter der Projekt- und Serviceabteilung (08/2000 - 09/2002) | Systemadministrator Lotus Notes und Domino (03/1999 - 08/2000)
11 Jahre und 3 Monate, Sep. 1988 - Nov. 1999
Leiter IT Management und Kommunikation | Ausbildungsleiter
Deutsche Bundeswehr | Hagenow und Dabel
Leiter IT Management und Kommunikation in einem Bataillonstab (04/1995 - 11/1999) | Ausbildungsleiter für Unteroffizierslehrgänge (04/1994 - 03/1996) | Beobachtungsoffizier (04/1991 - 03/1994) | Batteriechef (11/1989 - 03/1991) | Batterieoffizier (09/1988 - 10/1989)
Ausbildung von Peter Basse
1 Jahr, Apr. 1998 - März 1999
Betriebswirtschaft
Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie Essen
4 Jahre und 1 Monat, Aug. 1984 - Aug. 1988
Maschinenbau
Offiziershochschule Zittau
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen