Peter van den Hurk
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Peter van den Hurk
- Bis heute 6 Jahre, seit Mai 2019
System-Administrator (VoIP/ACD)
Postbeamtenkrankenkasse
- Bis heute 9 Jahre und 9 Monate, seit Aug. 2015
Performance Manager Virtuelle ACD und Dienstleistersteuerung
Vodafone Kabel Deutschland GmbH
- 6 Jahre, Aug. 2009 - Juli 2015
Service Center Koordination und Dienstleistersteuerung
ARD, ZDF und Deutschlandradio Beitragsservice
Dienstleistersteuerung der externen Service Center, Fachliche Verantwortung für die mandantenfähige Vernetzung der externen Standorte zu einem virtuellen Call Center, Erweiterung und Koordination des Mischbetriebs von telefonischer und schriftlicher Sachbearbeitung zur Auslastungserhöhung, Betreuung der Statistiken und Controlling der Kennzahlen, Erstellung der Monats- und Tages-Forecasts
- 8 Jahre und 7 Monate, Jan. 2001 - Juli 2009
System Manager Call Center ACD-Umgebung, Einsatz- und Kapazitätsplanung
professional eservices GmbH, Köln
- Fachliche Verantwortung des Betriebs und der Weiterentwicklung der Avaya Call-Center Telephonie Infrastruktur ( inkl. Statistikserver, Sprachaufzeichnung, Mailbox und CTI-Server) - Beratung der Mandanten - Programmierung Call Flows - Fachliche Verantwortung in Projekten (z.B. technische Fusion zweier Call Center Standorte, Übernahme des gesamten Kundengeschäfts eines Call Centers)
- 1999 - 2000
Mitarbeiter im Direktvertrieb
Stadtsparkasse Köln
Telefonischer Kundensupport im Online Banking
Ausbildung von Peter van den Hurk
- 1983 - 1992
Rechtswissenschaften
Albertus Magnus Universität Köln
- 1981 - 1983
Rechtswissenschaften
Universität Regensburg
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Niederländisch
Gut
Französisch
Grundlagen
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