Michael Heinze
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Michael Heinze
- Bis heute 2 Jahre und 2 Monate, seit März 2023
Abteilungsleiter Business Performance Management
Media-Saturn Deutschland GmbH
- 2 Jahre und 2 Monate, Feb. 2021 - März 2023
Abteilungsleiter Operations Management / DL - Steuerung
Media-Saturn Deutschland GmbH
- 3 Jahre und 10 Monate, Mai 2017 - Feb. 2021
Head of Intraday Performance
1&1 Telecommunication SE (United Internet AG)
- Intraday Linemanagement der Voice- & Non-Voice Kontaktkanäle im 1&1 Access Umfeld (DSL & Mobilfunk) - Fachliche und Disziplinarische Führung des Intraday Performance Management Teams (IDP) - Erstellen von Management-Reports bis auf Vorstandsebene - Teilnahme und Leitung von Regel- und Eskalationsterminen - Schnittstellenfunktion zu Forecasting, Outsourcingpartnern, Outsourcingmanagement, Projektmanagement und internen Fachschnittstellen
- 3 Jahre und 9 Monate, Aug. 2013 - Apr. 2017
Senior Line Manager Outsourcing
1&1 Telecommunication Holding SE (United Internet AG)
- Intraday Linemanagement der Voice- & Non-Voice Kontaktkanäle im 1&1 Access Umfeld (DSL & Mobilfunk) - Fachliche Führung des Intraday Performance Management Teams (IDP) und Stellvertreter des operativen Leiters - Erstellen von Management-Reports bis auf Vorstandsebene - Teilnahme und Leitung von Regel- und Eskalationsterminen - Schnittstellenfunktion zu Forecasting, Outsourcingpartnern, Outsourcingmanagement, Projektmanagement und internen Fachschnittstellen
- 5 Jahre und 7 Monate, 2008 - Juli 2013
Professional Senior Account Manager
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH
Operatives Outsourcingmanagement : Steuerung und Betreuung verschiedener Outsourcingpartner im Geschäftskundenbereich (Festnetz / Mobilfunk). Unterstützung in strategischen Volumen.- und Themenplanungen
- 2002 - 2008
Workforcemanagement & Personaleinsatzplanung
T-Mobile GmbH / Vivento Customer Services GmbH
Personaleinsatzplanung / Workforcemanagement mit Schwerpunkt auf die zentrale Personaleinsatzplanung. Erstellung und Verhandlung von Schichtplänen und Weiterentwicklung des eingesetzten Workforcemanagementtools (Invision WFM)
- 1999 - 2002
Sachbearbeiter
T-Mobile GmbH
Sachbearbeiter im Front.- und Backoffice
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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