Ralf Erkenboelling
Bis 2023, IT Process Support Incident-, Problem- and Request Management, Merck Group
Schaafheim, Deutschland
Über mich
Erfahren in allen Themen rund um den IT Support. Sei es das Leiten eines Teams, Steuern eines Vertragspartner, Implementierung eines neuen Zukaufs und ITSM System. Subject Matter Expert für Incident-; Service Request- oder Feedback Management. Interner Trainer für ITSM Tools, wie HPSM oder Service Now. Agiler Product-Owner für die operativen ITSM Processe bei Service Now >20 Jahre globale Erfahrung in IT Operations. Projekte: Set up eines externen Providers für einen Globalen IT Service Desk. Steuerung mittels KPI und continous Improvement. Aufsetzen des Service Desk System für eine Niederlassung in Hamburg geräuschlos abgeschlossen. Definieren eines Eskalation Managements Prozesses innerhalb der IT. Implementierung eines Zukaufs aus den USA in unser GSD Konzept. Verantwortlich für Incident Management. Wechsel des externen GSD Providers, Wechsel des ITSM tool. Projekt für Service Now in einem globalen Unternehmen: "Stream Lead" für >150 komplexe Workflows und Service Now Formulare.
Werdegang
Berufserfahrung von Ralf Erkenboelling
15 Jahre und 6 Monate, Juli 2008 - Dez. 2023
IT Process Support Incident-, Problem- and Request Management
Merck Group13 Jahre und 9 Monate, Juli 2006 - März 2020
Senior System Consultant Incident-, Knowledge-, Feedback- and GSD Manager
Merck GroupVerantwortlich für die operativen Abläufe der Prozesse und der Dokumentationen.
6 Jahre und 11 Monate, Aug. 2001 - Juni 2008
Teamlead First Level Support
FCS Future Customer Services
8 Monate, Jan. 2001 - Aug. 2001
First Level Supporter
FCS Future Customer Services
Sprachen
Englisch
Fließend