Robert Fretter
Angestellt, Manager Service Center / Operation Center West, CANCOM ICT Service GmbH
Düsseldorf, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Robert Fretter
Bis heute 5 Jahre und 3 Monate, seit März 2019
Manager Service Center / Operation Center West
CANCOM ICT Service GmbH
Sicherstellung des operativen Betriebes der Cancom ICT Service GmbH am Standort DDF. Ansprechpartner vor Ort für die Kunden zu Fragen des operativen Geschäftes im Onsite Support. Budgetverantwortung für die unterschiedlichen Dienstleistungen innerhalb des operativen Geschäftes. Disziplinarischer und fachlicher Vorgesetzter für 45 Techniker. Projekte: Siemens Energy / O2 / 3M / Thyssen Krupp / AON / CompuGroup Medical / Allianz / Sparkasse Köln / Commerzbank international / Vodafone / ALDI Nord / REWE
Bis heute 13 Jahre und 6 Monate, seit Dez. 2010
Selbstständiger IT-Service Manager V2 und ITIL Expert V3
Robert Fretter IT-Service und Projektmanagement
Unterstützung von Firmen bei projektbezogenen Prozesseinführungen innerhalb des ITIL-Frameworks. Interim-Management innerhalb des ITSM mit und ohne Personalverantwortung.
3 Jahre und 4 Monate, Nov. 2015 - Feb. 2019
Operations Manager
CANCOM ICT Service GmbH
Sicherstellung des operativen Betriebes in unterschiedlichen Projekten der Cancom NSG GmbH. Ansprechpartner vor Ort für die Kunden zu Fragen des operativen Geschäftes im Onsite Support. Budgetverantwortung für die unterschiedlichen Dienstleistungen innerhalb des operativen Geschäftes. Zur Zeit operativ verantwortlich für die Projekte: ZTE / Telefonica / Axalta / Siemens Energy / O2
Leitung des IT-Service Desk zur Erbringung des Onsite-Supports für die Bayer AG an den Standorten Leverkusen / Monheim und Dormagen. Erstellung eines Berichtswesen zur Dokumentation der Kennzahlen nach ITIL-konformen Prozessen. Erstellung von Dokumenten zur Qualitätssicherung für die Erbringung der Services ( Tests / Leitfaden für die Disposition / Quality-Management-Action-Lists ). Erstellung von Prozessbeschreibungen für verschiedene Teilprozesse des Service Desk.
7 Monate, Juli 2014 - Jan. 2015
Servicemanager Kommissarische Leitung der Kassenhotline
Takko Holding GmbHKommissarischer Abteilungsleiter Kommissarische Leitung der Takko Fashion Kassenhotline. Unterstützung bei der Einführung eines neuen Ticketing-Systems. Erstellung eines Berichtswesen zur Dokumentation der Kennzahlen nach ITIL-konformen Prozessen. Durchführung mehrerer Software-Rollouts auf die europaweiten Kassensysteme per Remote.
1 Jahr und 3 Monate, Feb. 2013 - Apr. 2014
Servicemanager Koordination ITIL V3 Prozesse
E.ON Business Services GmbH ( E.ON )
Unterstützung bei der Koordination und Optimierung von ITIL V3 - Prozessen ( Incident- / Problem- und Change Management u. a. ) in Bezug auf Verbesserung der Schnittstellen zum externen Dienstleister. Bearbeitung von Dokumentationen der ITIL V3 - Prozesse. Aufbau und Optimierung eines Reportings im Incident- Problem- und Change-Management. Auswertung und Bearbeitung der Bestandsdaten - ( CMDB ) des Kunden. Bearbeitung von Aktivitätenpläne der Abteilungen.
2 Monate, Okt. 2012 - Nov. 2012
Consultant Prozessmanagement ITIL V3
Landesbehörde Brandenburg
Entwurf und Erstellung eines Konzeptes für die Implementierung von Prozessen nach ITIL V3.
Teilprojektleiter für die Transition und Implementierung des Amprion Service Desk von der RWE IT zur INFO AG.
Koordination und Management eines weltweiten Rollouts mit > 100.000 Clients.
6 Monate, Aug. 2009 - Jan. 2010
IT - Teamleiter
PEAG Personalentwicklungs- und Arbeitsmarktagentur GmbH
7 Jahre und 5 Monate, März 2002 - Juli 2009
IT - Teamleiter
A&O systems + services germany GmbH
6 Jahre und 8 Monate, Juli 1995 - Feb. 2002
Technischer Außendienstleiter
M+S Elektronik AG
6 Jahre und 5 Monate, März 1987 - Juli 1993
Energieanlagenelektroniker
Gebr. Seppelfricke GmbH
4./ Flugabwehrraketenbataillon 38 in Heide ( Schleswig-Holstein )
Ausbildung von Robert Fretter
6 Monate, Juni 2010 - Nov. 2010
ITIL
New Horizons Computer Learning Center
IT-Service Management unter ITIL V2 und V3
4 Monate, Feb. 2010 - Mai 2010
Business English
Digital Publishing AG
Business English
1 Jahr und 11 Monate, Aug. 1993 - Juni 1995
staatl. geprüfter Datenverarbeitungstechniker
Fachschule für Technik in Essen-West
2 Jahre, Aug. 1983 - Juli 1985
Elektrotechnik
Fachoberschule für Technik in Gelsenkirchen in Abendform
3 Jahre und 6 Monate, Aug. 1980 - Jan. 1984
Energieanlagenelektroniker
Berufsausbildung
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut