Robert Lutz

• Anforderungsanalyse und Konzeption der entsprechenden Umgebung, sowie Erstellung weiterer Dokumentationen oder Betriebshandbüchern und Präsentation beim Kunden • Selbständige Durchführung von komplexen Kundenprojekten und die Integration ergänzender Services • Installation von Microsoft Exchange- und Exchange-Online-Infrastrukturen • Technische (Teil-) Projektleitung in Kundenprojekten • Druchführung von Migrationen im Active Directory und Exchange Umfeld (Mittelstand- bis Enterpriseumgebungen)

• Realisierung von Kundeninfrstrukturprojekten, Migrationsprojekten • Routinemäßige Wartung und Pflege von Kundensystemen in der Managed Cloud Umgebung • Unterstützung des technischen Support im 2nd Level Helpdesk • Fehleranalyse & Troubleshooting beim Kunden befindlicher Netzwerke, Server / Client Hardware sowie bei Software Störungen remote oder direkt vor Ort • Durchführung von Workshops und Schulungen bei Kunden

• Fehleranalyse & Troubleshooting beim Kunden befindlicher Netzwerke, Server / Client Hardware sowie bei Software Störungen direkt vor Ort • Unterstützung bei Migrationen und Konfigurationen innerhalb des Netzwerkbetriebs • Installation, Konfiguration und Administration von Servern ab 2003 und von Clients ab XP • Pflege und Erweiterung der bestehenden Infrastrukturen

Gesprächsführung mit End- und Geschäftskunden, Bearbeitung von Kundenbeschwerden, Produktberatung, Mitwirken bei Optimierung des Auftragsmanagement, Steuerung von interen & externen Prozessen, Koordinierung von Auftragsinhalten gegenüber Dienstleitern, Bearbeitung von Kundenaufträgen und Datenpflege in Workflow-Sytemen