Roger Amrein

Vorantreiben der Personalisierung auf swisscom.ch und der dazu notwendigen technologischen Entwicklung. Aufbau des neu zusammengestellten Performance Management Teams mit den dazugehörigen Rollen, Prozessen und Schnittstellen. Aufbau der operativen Steuerung zur Analyse und Interpretation der Kundenkontakte im Onlinekanal und Sicherstellen der laufenden, innovativen Weiterentwicklung auf Basis der festgelegten Kennwerte.

Mitarbeit am Aufbau und der Verankerung der Business Architektur Swisscom Schweiz (Wertschöpfungsmodell, Produkte, Prozesse) als Drehscheibe zwischen Business und IT. Führen von interdisziplinären Teams in den Bereichen Customer Interaction Management, Online/CRM sowie Marketing und Erarbeiten einer breit in der Organisation abgestützten Zielarchitektur für diese Bereiche.

Aufbau und operative Führung eines Teams im Rahmen der Reorganisation des Projektes ‚All IP Transformation’ und der damit neu geschaffenen Stelle bei Customer Support. Erarbeiten eines Soll-Prozessmodells (Process Vision) und Aufbau einer Architektursteuerung.

Aufbau und operative Führung des Business Engineerings mit 17 Engineers und Analysts im Rahmen einer Reorganisation und Verantwortung für die Weiterentwicklung des Fulfillment Prozesses.

Einführen von Prozessveränderungen und Leitung eines Organisations-Projektes mit dem Ziel, an den Standorten Zürich und Lausanne zwei neue Teams mit 30 Mitarbeitenden aufzubauen.

Leitung der Projekte zur Einführung eines Self Service Check-in und zur Ablösung des Anzeigesystems für Fluginformationen. Marktanalyse zur technologischen Entwicklung im Passagierbereich und Mitarbeit in den entsprechenden internationalen Gremien und Arbeitsgruppen.

Mitarbeit beim Entwickeln und Einführen eines Process & Quality Management Systems innerhalb des Rechenzenters, mit abschliessender Zertifizierung nach ISO 9000:2000.

Veranlassen und Überwachen von Modifikationen an Flugzeug-komponenten, zur Erreichung der angestrebten Zuverlässigkeit, und zur Erfüllung von behördlichen Auflagen.

Entwickeln und Zeichnen von Installationsplänen und Anlage-Schemata in grösseren Bauprojekten, und Mitarbeit in Elektroplanungsprojekten.