Russell Spencer
Angestellt, Senior Manager Care Journeys & Processes, Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co KG
Unterföhring, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Russell Spencer
Bis heute 2 Jahre und 10 Monate, seit Sep. 2021
Senior Manager Care Journeys & Processes
Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co KG1 Jahr und 2 Monate, Juli 2020 - Aug. 2021
Manager Care Journeys & Processes
Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co KG6 Jahre und 3 Monate, Apr. 2014 - Juni 2020
Manager CRM - Processes
Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co KGAufgabenschwerpunkte: -Umsetzung und Konfigurierung von Vermarktungskampagnen im CRM System -Analyse und Bewertung fachlicher Anforderungen unter dem Gesichtspunkt von Effizienz, Effektivität sowie Kundenerwartungen -Entwicklung und Optimierung von CRM Prozessen -Design und Anpassung bestehender und neuer CRM Funktionalitäten im Rahmen von Projekten zur Implementierung neuer Produkte und Services.
1 Jahr und 6 Monate, Okt. 2012 - März 2014
Operations Account Manager
AXA Assistance Deutschland GmbH
Aufgabenschwerpunkte: -Direkte Ansprechpartner für Kundengesellschaften bezüglich operativer Prozesse. -Bereichsübergreifende Implementierung von neuen Kundenverträge in Bezug auf operative Assistance Prozesse ( IT, Telefonie, Operations, Schulungsorganisation, Planung usw.) -Kontinuierliche Optimierung der operativen Prozesse durch enge Zusammenarbeit mit den internen Fachabteilungen, um Verbesserungsmaßnahmen zu identifizieren und umzusetzen.
7 Jahre und 7 Monate, März 2005 - Sep. 2012
Travel Case Manager
AXA Assistance Deutschland GmbH
- Koordination von medizinischen und technischen Notfällen weltweit - Mitwirkung bei der Verbesserung von Arbeitsabläufen, Lösung von komplexen und kundenorientierten Problemen. - Schnittstelle zwischen Front- und Backoffice zur Klärung von Fällen mit internen Fachbereichen - Selbständige Einbringung bei Eskalationen
5 Monate, Nov. 2004 - März 2005
International Logistics Coordinator - Export Abteilung
Navtrans Internationale Speditions GmbH
- Speditionelle Abwicklung von internationalen Umzügen - Betreuung der Kunden in allen Fragen rund um den Überseeumzug - Preiskalkulation / -verhandlungen und Erstellung von Umzugsangeboten nach Übersee - Lösung von logistischen Problemen
4 Monate, Juli 2004 - Okt. 2004
Travel Case Manager
AXA Assistance Deutschland GmbH
- Koordination von medizinischen und technischen Notfällen weltweit
7 Monate, Jan. 2004 - Juli 2004
Recruitment Consultant – Bereich Festanstellungen
Progressive Deutschland GmbH
- Selbständige Akquise von Neukunden und Ausbau des bestehenden Geschäfts - Mitwirkung bei Employer Branding und Marketing Maßnahmen - Gezielte Vermittlung von SAP Fach-und Führungskräften - Aufbau und Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen in der eigenen Wirtschaftsregion - Verkaufsfördernde Präsentationen des Serviceangebotes
4 Monate, Sep. 2003 - Dez. 2003
Barkeeper
Dukes Café Bar, Hull, Großbritannien
- Zubereitung einer Vielfalt von Getränken - Unterstützung im Service
4 Monate, Juni 2003 - Sep. 2003
Barkeeper
Kulisse Bar & Restaurant, Kiel
- Mixen von Cocktails - Unterstützung im Service
10 Monate, Sep. 2002 - Juni 2003
Assistenzlehrer - Fachschaft Englisch
Der Ravensberg – Berufliche Schule & Abendschule, Kiel
- Lehrassistenz & eigenständige Betreuung von Schulklassen im Fach Englisch - Vorbereitung fachrelevanter Diskussionen und Präsentationen
Ausbildung von Russell Spencer
3 Jahre und 11 Monate, Sep. 1998 - Juli 2002
Commerce and German
The University of Birmingham
International, Brand and Service Marketing, Strategic Management, Marketing Ethics, German Society and Politics, Translation
Sprachen
Englisch
Muttersprache
Deutsch
Fließend
Französisch
Gut
Niederländisch
Grundlagen
Spanisch
Grundlagen