Sabrina Hatzel

Berufserfahrung von Sabrina Hatzel

• Bis heute 9 Jahre, seit Juni 2015

  Customer Service Manager Master Data & Invoice Solution Management

  KONE GmbH - Aufzüge, Rolltreppen und Automatiktüren

• 1 Jahr und 11 Monate, Sep. 2014 - Juli 2016

  Leitung Innendienst Region West

  KONE GmbH - Aufzüge, Rolltreppen und Automatiktüren

  Leitung Innendienst Region West (Köln, Düren, Koblenz, Frankfurt, Heidelberg, Karlsruhe, Saarbrücken, Wiesbaden); B2B & B2C; Fallabschließende telefonische & schriftliche Kundenbetreuung, Vertriebsunterstützung und Auftragsabwicklung (von Angebot bis Rechnungsstellung) & Administration; 3 Fachbereichsteams (Neubau & Modernisierung; Reparatur & Wartung; Service)

• 6 Jahre und 9 Monate, Jan. 2008 - Sep. 2014

  Leitung Customer Service Baufinanzierung

  ING-DiBa AG

  Leitung Kundenservice, 5 Teamleiter /80 Mitarbeiter, Hannover und Frankfurt; Kundenbetreuung ab Vertragsabschluss (Auszahlung, Vollvalutierung, Prolongation, Mahnwesen, ...) Verantwortlich für das Ressortergebnis/die Ressortziele; Definition der strategischen Ziele; Qualität; Servicelevel; Recruiting und Entwicklung Mitarbeiter und Teamleiter; Personaleinsatzplanung; Prozessqualität; Budget; Reporting; Projektleitung;

• 2 Jahre, Jan. 2006 - Dez. 2007

  Teamleiterin Customer Service Baufinanzierung

  ING-DiBa AG

  Teamleiter (Führungsspanne 12-15 MA) im Call-Center der ING-DiBa AG; Schwerpunkt Baufinanzierung bestehende Kunden von Vertragsabschluss über Auszahlungsphase, Vollvalutierung, Prolongation bis Beendigung der Finanzierungsphase; Recruiting und Entwicklung der Mitarbeiter; Schnittstellen- und Eskalationsmanagement; Prozessqualität; Projektarbeit;

• 3 Jahre, Jan. 2003 - Dez. 2005

  Teamleiterin Kundendialog

  ING-DiBa AG

  Teamleiterin (12-15 MA) im Call-Center für alle Finanzprodukte der Bank (Sparen, Zahlungsverkehr, Wertpapiere + Fonds, etc.)

• 9 Monate, Apr. 2002 - Dez. 2002

  Kundenbetreuerin

  ING-DiBa AG

  Bearbeitung von Kunden- und Interessentenanfragen zum kompletten Bankportfolio inkl. Wertpapiere und Fonds; Durchführung von Verkaufs-, Kundenbetreuungs- und Kundenbindungsmaßnahmen;

• 3 Jahre und 10 Monate, Juli 1998 - Apr. 2002

  selbst. Bezirksleiterin

  Bausparkasse Schwäb.Hall AG

  selbständige Handelsvertreterin im Außendienst; Bausparverträge, Baufinanzierungen und Fondsanlagen; verantwortlich für Erreichung der Ertragsziele (Zielverhandlungen mit Bankvorständen) in Zusammenarbeit mit und Betreuung der zugehörigen Genossenschaftsbank; Marktverantwortung, Führung, Akquise, Marketing, ...

• 9 Monate, Okt. 1997 - Juni 1998

  Bankkauffrau

  Landessparkasse zu Oldenburg

  Kundenbetreuung im Filialbereich

• 6 Jahre und 2 Monate, Aug. 1991 - Sep. 1997

  Bankkauffrau (inkl. Ausbildung)

  Sparkasse Neuwied

  Kundenbetreuung im Filialbereich; Kassierer inkl. Gelddisposition der Filiale;