Sascha Dirk Holzmann
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Sascha Dirk Holzmann
- Bis heute 8 Jahre und 9 Monate, seit Aug. 2016
IT Services Representative Senior
Proservia GmbH
- 2 Jahre, Aug. 2014 - Juli 2016
Service Delivery Excellence Manager GWE und EMEA Central
Hewlett Packard
- Quality Management/Audits der Service Desks im Bereich GWE und EMEA - Community Manager und Weiterentwicklung des internen sozialen Netzwerks MWS HUB - Überwachung Service Stati mittels Quality Dashboard und Einleitung von Maßnahmen zum Einhalten der Service Level
- 4 Jahre und 9 Monate, Nov. 2009 - Juli 2014
Customer Solution Center Technician Senior
Hewlett Packard
- Remote Desktop Management von Systemen in Windows Netzwerken - Bearbeitung und Störungsbehebung an Windows Systemen & Serveren - Active Directory Verwaltung - Ticketbearbeitung - Dokumentation - Mitarbeit bei abteilungsübergreifenden Projekten
- 1 Jahr und 7 Monate, Apr. 2008 - Okt. 2009
DV-Sachbearbeiter Customer Service Management
EDS - Electronic Data Systems
Remote Desktop Managment - Service Request & Ticketbearbeitung - SPOC für internationale Anfragen von Helpdesks - Aus/Weiterbildung von Helpdesk MA in Offshore Locations - Hardware Verwaltung & Reklamationen
- 5 Jahre und 9 Monate, Juli 2002 - März 2008Vodafone GmbH
DV-Sachbearbeiter Global Technology/Global IT/IT Customer Services
1st und 2nd Level IT Support - Mitarbeit beim Aufbau eines organisationsübergreifenden IT Supports innerhalb der Vodafone Group - Remote Desktop & Server Management - Benutzerverwaltung
- 5 Jahre und 6 Monate, Jan. 1997 - Juni 2002
Sachbearbeiter Kundeninformation
Mannesmann Mobilfunk GmbH
Telefonische Beantwortung von Kunden- und Interessenten-anfragen zu den Bereichen Technik, Netz-Coverage und Konditionen von Mobiltelefonen und D2-Dienstleistungen - Bearbeitung von Reklamationen und ggf. Durchführung von Gutschriften - Ausbildung von neuen Kollegen - Skillgroup "Fremdsprachliche Hotline" für ausschliesslich Englisch oder Französisch sprechende Kunden des Unternehmens.
Ausbildung von Sascha Dirk Holzmann
- 1 Monat, Juli 1995 - Juli 1995
Modernes Englisch
Industrie- und Handelskammer Düsseldorf
Prüfung zum Fremdsprachenkorrespondenten Englisch, Schwerpunkte Übersetzung und Wirtschaftskorrespondenz
- 5 Monate, Juni 1994 - Okt. 1994
Manx Electricity Authority, Douglas, Isle of Man, United Kingdom
5monatiger Aufenthalt & Mitarbeit beim Stromversorger der Insel im Rahmen der Berufsausbildung
- 2 Jahre und 1 Monat, Juni 1993 - Juni 1995
Kaufmannsschule IV Krefeld - Allgemeine Hochschule für Wirtschaft & Verwaltung
Englisch, Französisch, BWL, VWL, Wirtschaftsinformatik
- 9 Jahre, Juni 1984 - Mai 1993
Kardinal-von-Galen-Gymnasium, Kevelaer
Englisch, Französisch, Geschichte, Chemie
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
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