Stefan Fanter
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Stefan Fanter
- Bis heute 7 Jahre und 1 Monat, seit Apr. 2018
Service Operation Manager
1&1 Versatel Deutschland GmbH
Annahme von Störungen per Telefon und E-Mail von GK-Kunden E-Mail Bearbeitung Termine mit dem Kunden vereinbaren zur Störungsbeseitung durch einen Techniker oder einen Carrier Ticketbearbeitung
- 1 Jahr, Apr. 2017 - März 2018
Clearing Manager / EDV Mitarbeiter
1&1 Versatel Deutschland GmbH
Datenclearing / Datenabgleich mit Geschäftskunden / Remedy-Recherche / Excel-Listen bearbeiten
- 5 Monate, Mai 2015 - Sep. 2015
IT-Mitarbeiter
Hays Temp GmbH
- Annahme von Mitarbeiteranfragen per Telefon, E-Mail und Ticket in Bezug auf die intern genutzten Programme - Benutzerkonten-Verwaltung, Anlage neuer Passwörter - Anlage von Zielgruppen für die Marktanalyse - Rechtefreigaben - Weitergabe von Tickets außerhalb meiner Kompetenz an das entsprechende Fachteam - Dokumentation in mehreren Ticketsystemen - verwendete Technologien: Advisor, OTRS, Woodpecker, Pinergy, MC-Reporter, MS Office 2014
- Annahme von Störungen per Telefon und E-Mail durch die betreuenden IT-Firmen - Analyse, Qualifikation und Diagnose der Störung - Bearbeitung und erste Lösungsmaßnahmen der Störung im Rahmen des First Level Supports - Weitergabe an das entsprechende Fachteam - Dokumentation in einem Ticketsystem - verwendete Technologien: ARS Remedy, Outlook 2014, P-Box, IPSIS, Power Changer
- 7 Jahre und 2 Monate, Apr. 2007 - Mai 2014
Mitarbeiter User Help Desk 1st und 2nd Level
TECTUM Business Solutions GmbH
- Annahme von Störungen per Telefon, Email oder Ticket in deutscher und englischer Sprache - Bearbeitung von Störungen im Service Desk als Single Point of Contact für Endanwender (nach ITIL Standards) - Analyse, Qualifikation und Diagnose der Störung - Bearbeitung und Lösung der Störung im Rahmen des First und Second Level Supports - Dokumentation in einem Ticketsystem - verwendete Technologien: Windows XP/7, Office 2007/2010, ARS Remedy, Lotus Notes
- 1 Jahr und 1 Monat, Juli 2005 - Juli 2006
Dozent
Landesmannschaft der Deutschen aus Russland e.V.
- Aufbau und Installation von 15 PCs (ohne Netzwerk- oder Internetverbindung) - Installation von Windows 98 und Office 2000 (Word und Excel) auf sämtlichen PCs - Schulung von Kindern und Erwachsenen aus Russland wie z. B. Bedienung eines PCs, Grundlagen Aufbau eines PCs, Schulung der Software Word und Excel für den privaten Gebrauch - Bewerbungshilfe am PC für schulpflichtige Kinder und Erwachsene
Ausbildung von Stefan Fanter
- 2 Jahre und 1 Monat, Jan. 2003 - Jan. 2005
IT-Systemelektroniker
Bildungswerk Witten/Hattingen GmbH
- Netzwerktechnik (TCP/IP, LAN, WLAN, Token-Ring) - Hard- und Software Installation - ISO/OSI-Modell - Hardware (Gateway, Router, Switch, Repeater)
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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