Stefan Pieper

Führungsverantwortung für 75 Mitarbeiter (4 Direct Reports); Handlungsvollmacht; Vollumfängliche Budgetverantwortung 3 Millionen EURO; Projektmanagement-Einführung neuer Systeme und Prozesse und deren Ownerschaften; Bearbeitung von 30.000 Beschwerden im Jahr; Auswahl und Steuerung von Dienstleistern inklusive der Vertragsverhandlungen, Definition der KPI’s sowie der Qualitätssicherung; Einführung agiler Führungsmethoden; Verantwortlich für die Rekrutierung und Personalentwicklungsmaßnahmen;

Führungsverantwortung für 100 Mitarbeiter (4 Direct Reports); Handlungsvollmacht; Erfolgreiche Digitalisierung der zentralen Kundenkommunikation der Bank mit Kofax Transformation Modulen; Auswahl und Steuerung externer Dienstleister; Kontinuierliche Prozessoptimierung im Verantwortungsbereich; Verantwortlich für das Schnittstellenmanagement zwischen den zentralen Bereichen der Bank;

Führungsverantwortung für 45 Mitarbeiter (4 Direct Reports); Vollumfängliche Restrukturierung der Abteilung; Bearbeitung von bis zu 700.000 elektronischer Kundenanfragen jährlich; Implementierung neuer Software; Konzeption und Durchführung von Kundenbefragungen mit dem Ziel, den Kundenservice zu verbessern und ein höheres Kundenerlebnis zu schaffen (Customer Experience); Erfolgreiche Standortverlagerung einer Abteilung sowie anschließender Redeployment Maßnahmen für alle 45 Mitarbeiter;

Führungsverantwortung für 15 Mitarbeiter; Projektmanagement; Koordination und Optimierung der Arbeitsabläufe; Mitwirkung bei Personaleinstellungen auf Teamebene; Entwicklung und Umsetzung von Vetriebsmaßnahmen; Steuerung externer Dienstleister inklusive des Qualitätsmanagements; Training und Coaching der Mitarbeiter; Durchführung von Vertriebsschulungen;

Telefonische Kundenberatung; Stellvertretende Teamleitung von bis zu 20 Mitarbeitern; Mitarbeiter Beschwerdemanagement; Vertriebsunterstützung im Vodafone Shop;

Wirtschaftsrecht

Marketing