Stefanie Hanses
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Stefanie Hanses
- Bis heute 7 Jahre und 8 Monate, seit Sep. 2017
Leiterin Neue Produkte und Services, NP&S
Deutsche Telekom Service GmbH, DTS
Der Bereich NP&S - Neue Produkte und Services besteht aus zwei Einheiten. Dem Bereich WBV - Wirkbetriebsvalidierung und NP&S - Projekte. Wir testen neue Produkte, Endgeräte und Services in einer internen Validierung um dem Kunden ein müheloses, fehlerfreies und perfektes Produkt zur Verfügung zu stellen.
- 3 Jahre und 8 Monate, Jan. 2014 - Aug. 2017
Leiterin Qualitätsmanagement Deutsche Telekom Kundenservice
Deutsche Telekom Kundenservice
Leitung des Qualitätsmanagements des Kundenservice. Betreuung von über 10.000 internen Mitarbeitern und Führungskräften zu Qualitätsthemen. Sicherung und kontinuierliche Verbessserung der telefonischen und schriftlichen Beratungsqualität. Steigerung der Kundenzufriedenheit in allen Eingangskanälen des Kundenservice. Konzeption zu callcenterspezifischen Themen wie Coaching, Führung, Enabling, Workshops etc.
- 5 Jahre und 10 Monate, März 2008 - Dez. 2013
Leiterin Qualitätsmanagement Region West
Deutsche Telekom Kundenservice
Leiterin Qualitätsmanagement für die CallCenter in der Region West. Qualitätssicherung und Monitoring des telefonischen und schriftlichen Kundenservice der Deutschen Telekom. Dienstleister und Supporter für die operativen Einheiten im Kundenservice.
- 1 Jahr und 7 Monate, Sep. 2006 - März 2008
Verkaufsgebietsleiterin
T-Punkt Vertriebsgesellschaft
Leitung eines Verkaufsgebietes mit 11 Filialen. Verantwortlich für Umsätze und Personal in der Region Münsterland.
- 2002 - 2006
Abteilungsleiterin im CallCenter T-Mobile
T-Mobile
Abteilungsleiterin einer operativen Abteilung im CallCenter der T-Mobile in Dortmund.
- 2000 - 2002
Teamleiterin Qualitätsmanagement und Training
T-Mobile
Leitung eines Teams von Qualitätexperten (Monitoring, Coching, Prozessentwicklung) und Trainern (Kommunikation, Produkte und IV-Anwendungen)
Sprachen
Deutsch
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