Nicole Dierbach
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Nicole Dierbach
- Bis heute 2 Jahre und 6 Monate, seit Nov. 2022
Consulting
Selbständig mit eigenem Büro
- 1 Jahr und 1 Monat, Nov. 2021 - Nov. 2022
Abteilungsleiterin European Consumer Service
Nintendo of Europe GmbH
Glocal (think global, act local) Customer Service Management Steuern von europäischen Dienstleistungsunternehmen intern und extern Globaler Austausch und Abstimmung von Strategien und Prozesse Kundenserviceeinheiten aufbauen und Steuern Personalverantwortung intern und extern
- 1 Jahr und 1 Monat, Nov. 2021 - Nov. 2022Nintendo of Europe SE
Abteilungsleiterin europäischer Kundenservice
- 1 Jahr, Nov. 2021 - Okt. 2022
Abteilungsleiterin europäischer Kundenservice
Nintendo of Europe AG
Ausschreibungen, Pitches, Vergabeprozess, Vertragsverhandlungen, Ansprechpartner für Standortleiter, Geschäftsführer, Projekt- und Teamleiter, Abrechnung und Kosteneinsparung, KPI Analyse, Steuerung, Networking; In- und Outbound; Aufbau neuer Servicecenter; Forecasting; Dienstleistersteuerung; Team- und Projektleitersteuerung / Management mit Standortleitung und Geschäftsführung Bestands- und Neukunden-, Kampagnenmanagement; Budgetverantwortung; KVP; Vertriebsmanagement; Qualitätssicherung
- 3 Jahre und 3 Monate, Aug. 2018 - Okt. 2021
Referentin Dienstleistersteuerung
MAINOVA Aktiengesellschaft
- 2 Jahre und 10 Monate, Okt. 2015 - Juli 2018
Referentin Qualitätssicherung
MAINOVA Aktiengesellschaft
- 4 Jahre, Okt. 2011 - Sep. 2015
Leiterin Konzerndienstleistung Kundenservice
MAINOVA Aktiengesellschaft
- 6 Jahre und 2 Monate, Aug. 2009 - Sep. 2015
Leiterin Konzerndiensleistungen Kundenservice Dienstleistungen
Mainova Servicedienste GmbH
· Fachliche und disziplinarische Führung · Einführung und Bearbeitung von Dienstleistungsprojekten für unterschiedliche Auftraggeber im Konzernverbund · Projektmanagement: ACD Anlage mit Multikanalsteuerung (Cisco, 4Com, Avaya) Schriftsteuerungstool (Reply 1 – Sematel) Wissensmanagement (Confluence; Sabio) Sprachdialogsysteme, Liegenschaftsmanagement; Forderungsmanagement; Chat(i advise); Chatbots (robotics); geführte Prozesse (Camunda)
- 2 Jahre und 1 Monat, Okt. 2004 - Okt. 2006
Teamleiterin
SNT AG
- 2 Jahre und 3 Monate, Aug. 2004 - Okt. 2006
Teamleiterin
SNT AG
Ausbildung von Nicole Dierbach
- 8 Monate, Dez. 2020 - Juli 2021
Systemische Beratung
Bergische Akademie für Erwachsenenbildung (BTB)
- 1998 - 2003
Wirtschaftsrecht
University of apllied Sciences
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
Fließend
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