Thomas Janick
Angestellt, Coach & Trainer, Die Kolping Akademie
Mering, Deutschland
Über mich
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Werdegang
Berufserfahrung von Thomas Janick
Bis heute 1 Jahr und 2 Monate, seit Apr. 2023
Coach & Trainer
Die Kolping Akademie
Bis heute 3 Jahre und 5 Monate, seit 2021
Freiberufler
Thomas-W. Janick
Vielfältige Beratungsleistungen im Bereich Kundenservice & Organisationsentwicklung
8 Monate, Sep. 2022 - Apr. 2023
Leiter Kundenbetreuung
Eurofins Laborservices GmbH
1 Jahr und 1 Monat, Sep. 2021 - Sep. 2022
Coach / Trainer
DAA Deutsche Angestellten-Akademie GmbH
2020 - 2021
Leitung Kundenservice & Callcenter
Primus GmbH /
• Aufbau von Strukturen und Transformation eines Customer Services mit dem Schwerpunkt Digitalisierung • Prozesssicherheit und Transparenz intern/extern implementieren • Prognosen / Forecast /Reporting aufbauen • Kapazitäten Planung • Teambuilding
2011 - 2021
Projektmanagement / Consulting Customer Service
MITHO CONSULTING
• Feststellung der Verbesserungspotentiale vom Kundenservice nach der Saison 2018 • Einleitung erster Umsetzungsmaßnahmen und Projekte
Transformation der Abteilung zu Themen: • Strukturen, Prozesssicherheit und Transparenz • Aufbau von Führungsebenen, Wissensmanagement • Mitarbeiterentwicklung (persönlich sowie fachlich)
• Betriebswirtschaftliche, administrative sowie operative Leitung vom Standort • Konzipierung und Implementierung von einem Führungskräfte-Entwicklungsprogramm • Aufbau eines Reklamations-; Informationsfluss- und Eskalationsprozesses mit einem Ticketsystem • Aufbau Berichtswesens zur Analyse und Verbesserung der strategischen Steuerung • Entwicklung von konzerninterne KPI´s • Ansprechpartner für den Sozialpartner • Konzepterstellung und Einführung von einem Trainingskreislauf für Mitarbeiter
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2002 - 2003
Teamleiter Kundenservice
Arcor AG Eschborn
1998 - 2002
Betriebsleiter
Hotel Aante Cello / Laher Café
1996 - 2000
Abteilungsleitung Kundenbetreuung
Mannesmann Mobilfunk GmbH Langenhagen
1993 - 1996
Hotel-und Restaurantleitung
Hotel-Restaurant Bullerdieck
1992 - 1993
Controller
Mövenpick Hannover
1988 - 1992
Betriebsleiter
Gastronomie Tenniscenter Aachen
Ausbildung von Thomas Janick
1986 - 1988
BWL Hotellerie
Hotelfachschule Hannover
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut