Thomas Thoma
Angestellt, Head of Service Europe (heat pumps), Fox ESS Germany GmbH
Wiesbaden, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Thomas Thoma
Bis heute 10 Monate, seit Sep. 2023
Head of Service Europe (heat pumps)
Fox ESS Germany GmbH
5 Jahre und 2 Monate, Juli 2018 - Aug. 2023
Head of Service Europe B2B Heating (HVAC)
LG Electronics Deutschland GmbH
Leiter Service Europa (Air Solutions/HVAC) - Service Organisation Europa - After-Sales Service Business (value added Services, z.B. Wartungsverträge) - Technischer Support / Kundenbetreuung - Ersatzteilversorgung - Garantieabwicklung - Service Digitalisierung Produktkategorien: HVAC, Luft-Wasser-Wärmepumpen, Klimaanlagen, Lüftung, Chiller
6 Jahre und 10 Monate, Sep. 2011 - Juni 2018
Head of Service Operation Support
Samsung Electronics GmbH
Mitglied d. Service Managementteams mit Berichtslinie an d. Head of Service Dtl. | Mgmt. d. Service Administration (deutschlandweit & für alle Samsung Produkte), inkl. Service Controlling, KPI Mgmt., Vertrags- & Sample Mgmt. etc.| Schnittstelle zum techn. Support, ext. Servicepartnern, Customer Service, div. Abteilungen & Headquarter | Koordination interner Headquarter Audits | Prozessoptimierung in d. Verantwortungsbereichen & abteilungsübergreifend | Reklamations- & Eskalationsmanagement
3 Jahre und 1 Monat, März 2008 - März 2011
Bereichsleiter Professional Services
mobileObjects AG | Kronberg am Taunus
Mitglied d. Managementteams mit Berichtslinie an d. Vorstand | Leitung Hotline, Service & Support, Consulting, Qualitätssicherung | Sicherstellen v. 1st & 2nd Level Service & techn. Support Hotline f. Fachhandelspartner | Optimieren d. Serviceprozesse | Auftragsabwicklung & Installation v. Software & Systemen | Reparatur- & Austauschservice | Gewährleisten v. Software- & Systemtests zur Erhaltung & Steigerung d. Produktqualität | Leiten nationaler & int. Kundenprojekte | Beschwerde- & Eskalationsmanagement
10 Jahre und 2 Monate, Jan. 1998 - Feb. 2008
COLT Telecom GmbH
COLT Telecom GmbH | München und Frankfurt a.M.
2006 - 2008
Leiter Internal Services | 01/2006 - 02/2008
COLT Telecom GmbH | Frankfurt a.M.
Auftragskoordination aller Produkte bis zur Inbetriebnahme | Abwicklung von Rufnummernportierungen | Erstellung und Versand von Kundenkorrespondenz | Beratung und Support für Vertriebsinnendienst, Vertriebspartner und Geschäftskunden | Betreuung interner Systeme und Datenbanken, Stammdatenpflege | Neustrukturierung der Abteilung | Definition von Verantwortungsbereichen | Kontinuierliche Optimierung der Prozesse | Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeiter
2002 - 2005
Teamleiter Auftragsmanagement DSL | 07/2002 - 12/2005
COLT Telecom GmbH | Frankfurt a.M.
Auftragsmanagement aller DSL-Produkte | Stammdatenpflege & -bereinigung | Abwicklung d. Rufnummernportierungen | Erstellung & Versand v. Kundenkorrespondenz | Datenbereitstellung für die Anfertigung v. Rechnungen & Gutschriften | Beratung & Support für Vertriebsinnendienst, Vertriebspartner & Geschäftskunden | Reklamationsmanagement | Offshoring div. Aufgabenbereiche nach Indien | Planen & Umsetzen d. Projekts für Auftragsmanagement DSL | Neustrukturieren d. Abteilung | Prozessoptimierung
2000 - 2002
Service- & Projektmanager | Stellv. Abteilungsleiter | 02/2000 - 06/2002
COLT Telecom GmbH | München
Stellvertretender Abteilungsleiter d. Abteilung Customer Service | Projektmanagement & Servicemanagement für Key-Account-Kunden in München | Zusammenarbeit mit d. Key Account Managern in Presales-Phase | Koordination d. Projekte von Beauftragung bis zur Bereitstellung d. Dienste | Ansprechpartner für alle Belange in d. Postsales-Phase | Projektleitung v. Sonderprojekten wie z. B. »Video over ATM« (Übertragung eines Fernsehsignals von Frankfurt nach München für einen wichtigen deutschen Nachrichtensender)
1998 - 2000
Systemingenieur Übertragungstechnik | 01/1998 - 01/2000
COLT Telecom GmbH | München
Planung und Durchführung von Ausbauten und Umbauten im Netzwerk | Verantwortung für die Diensteverfügbarkeit der SDH-Übertragungstechnik | Sicherstellung der Einhaltung von SLA‘s | Eskalation von nicht selbst behebbaren Fehlern an den Lieferanten inkl. der Fehlerverfolgung bis zur endgültigen Fehlerbehebung | Durchführen interner Trainings und Schulungen für Servicetechniker | Second-Level-Support | Entstörung von Übertragungstechnik | Rufbereitschaft
1 Jahr und 2 Monate, Nov. 1996 - Dez. 1997
Serviceingenieur
Siemens AG | München
Inbetriebnahme und Entstörung von Telekommunikationsanlagen zum Aufbau von Glasfasernetzen für Kunden in München, Stuttgart und Nürnberg | Inbetriebnahme von Richtfunkanlagen | Übernahme sämtlicher Tätigkeiten im Außendienst | Rufbereitschaft
Ausbildung von Thomas Thoma
5 Jahre und 1 Monat, Okt. 1991 - Okt. 1996
Elektrotechnik
Fachhochschule Augsburg
Kommunikationstechnik
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend