Thomas Thoma
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Thomas Thoma
- Bis heute 7 Monate, seit Okt. 2024
Sabbatical
Sabbatical
Service Management, Customer Care, Customer Support & Service Delivery Customer Success & Customer Experience Technischer Support (Software & Hardware) KPI-Steuerung & SLA-Compliance Incident- & Eskalationsmanagement Remote Team Leadership & Coaching Prozessoptimierung & Qualitätsmanagement Vertragsmanagement & Lieferantensteuerung ITIL-Prozesse & ITIL-Zertifizierung Digitale Transformation & Change Management Multilinguale Kommunikation (Deutsch/Englisch) Stakeholder-Management (inkl. C-Level)
- 1 Jahr und 1 Monat, Sep. 2023 - Sep. 2024
Head of Service Europe (heat pumps)
Fox ESS Germany GmbH
- 5 Jahre und 2 Monate, Juli 2018 - Aug. 2023
Head of Service Europe B2B Heating (HVAC)
LG Electronics Deutschland GmbH
Leiter Service Europa (Air Solutions/HVAC) - Service Organisation Europa - After-Sales Service Business (value added Services, z.B. Wartungsverträge) - Technischer Support / Kundenbetreuung - Ersatzteilversorgung - Garantieabwicklung - Service Digitalisierung Produktkategorien: HVAC, Luft-Wasser-Wärmepumpen, Klimaanlagen, Lüftung, Chiller
- 6 Jahre und 10 Monate, Sep. 2011 - Juni 2018
Head of Service Operation Support
Samsung Electronics GmbH
Mitglied d. Service Managementteams mit Berichtslinie an d. Head of Service Dtl. | Mgmt. d. Service Administration (deutschlandweit & für alle Samsung Produkte), inkl. Service Controlling, KPI Mgmt., Vertrags- & Sample Mgmt. etc.| Schnittstelle zum techn. Support, ext. Servicepartnern, Customer Service, div. Abteilungen & Headquarter | Koordination interner Headquarter Audits | Prozessoptimierung in d. Verantwortungsbereichen & abteilungsübergreifend | Reklamations- & Eskalationsmanagement
- 3 Jahre und 1 Monat, März 2008 - März 2011
Bereichsleiter Professional Services
mobileObjects AG | Kronberg am Taunus
Mitglied d. Managementteams mit Berichtslinie an d. Vorstand | Leitung Hotline, Service & Support, Consulting, Qualitätssicherung | Sicherstellen v. 1st & 2nd Level Service & techn. Support Hotline f. Fachhandelspartner | Optimieren d. Serviceprozesse | Auftragsabwicklung & Installation v. Software & Systemen | Reparatur- & Austauschservice | Gewährleisten v. Software- & Systemtests zur Erhaltung & Steigerung d. Produktqualität | Leiten nationaler & int. Kundenprojekte | Beschwerde- & Eskalationsmanagement
- 10 Jahre und 2 Monate, Jan. 1998 - Feb. 2008
COLT Telecom GmbH
COLT Telecom GmbH | München und Frankfurt a.M.
- 2006 - 2008
Leiter Internal Services | 01/2006 - 02/2008
COLT Telecom GmbH | Frankfurt a.M.
Auftragskoordination aller Produkte bis zur Inbetriebnahme | Abwicklung von Rufnummernportierungen | Erstellung und Versand von Kundenkorrespondenz | Beratung und Support für Vertriebsinnendienst, Vertriebspartner und Geschäftskunden | Betreuung interner Systeme und Datenbanken, Stammdatenpflege | Neustrukturierung der Abteilung | Definition von Verantwortungsbereichen | Kontinuierliche Optimierung der Prozesse | Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeiter
- 2002 - 2005
Teamleiter Auftragsmanagement DSL | 07/2002 - 12/2005
COLT Telecom GmbH | Frankfurt a.M.
Auftragsmanagement aller DSL-Produkte | Stammdatenpflege & -bereinigung | Abwicklung d. Rufnummernportierungen | Erstellung & Versand v. Kundenkorrespondenz | Datenbereitstellung für die Anfertigung v. Rechnungen & Gutschriften | Beratung & Support für Vertriebsinnendienst, Vertriebspartner & Geschäftskunden | Reklamationsmanagement | Offshoring div. Aufgabenbereiche nach Indien | Planen & Umsetzen d. Projekts für Auftragsmanagement DSL | Neustrukturieren d. Abteilung | Prozessoptimierung
- 2000 - 2002
Service- & Projektmanager | Stellv. Abteilungsleiter | 02/2000 - 06/2002
COLT Telecom GmbH | München
Stellvertretender Abteilungsleiter d. Abteilung Customer Service | Projektmanagement & Servicemanagement für Key-Account-Kunden in München | Zusammenarbeit mit d. Key Account Managern in Presales-Phase | Koordination d. Projekte von Beauftragung bis zur Bereitstellung d. Dienste | Ansprechpartner für alle Belange in d. Postsales-Phase | Projektleitung v. Sonderprojekten wie z. B. »Video over ATM« (Übertragung eines Fernsehsignals von Frankfurt nach München für einen wichtigen deutschen Nachrichtensender)
- 1998 - 2000
Systemingenieur Übertragungstechnik | 01/1998 - 01/2000
COLT Telecom GmbH | München
Planung und Durchführung von Ausbauten und Umbauten im Netzwerk | Verantwortung für die Diensteverfügbarkeit der SDH-Übertragungstechnik | Sicherstellung der Einhaltung von SLA‘s | Eskalation von nicht selbst behebbaren Fehlern an den Lieferanten inkl. der Fehlerverfolgung bis zur endgültigen Fehlerbehebung | Durchführen interner Trainings und Schulungen für Servicetechniker | Second-Level-Support | Entstörung von Übertragungstechnik | Rufbereitschaft
- 1 Jahr und 2 Monate, Nov. 1996 - Dez. 1997
Serviceingenieur
Siemens AG | München
Inbetriebnahme und Entstörung von Telekommunikationsanlagen zum Aufbau von Glasfasernetzen für Kunden in München, Stuttgart und Nürnberg | Inbetriebnahme von Richtfunkanlagen | Übernahme sämtlicher Tätigkeiten im Außendienst | Rufbereitschaft
Ausbildung von Thomas Thoma
- 5 Jahre und 1 Monat, Okt. 1991 - Okt. 1996
Elektrotechnik
Fachhochschule Augsburg
Kommunikationstechnik
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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