Tobias Neuschulte
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Tobias Neuschulte
-Stellvertreter Head of Escalation Management -Supervisor Technical Service Management Poolbetreuung -Verantwortung der gegenüber unseren Enterprise-Kunden laufende Eskalationen-Vertretung unseres Qualitätsversprechens auf Entscheiderebene -Steuerung der Eskalationsphase durch das Top-Management dedizierte Kunden -Escalation Review Meetings -Sicherstellung der schnelle Wiederherstellung des Service durch Lösungskompetenzen -Qualitätssicherung der Partner-Prozessabstimmung/-konzeptionierung und Optimierung
-Verantwortung der gegenüber unseren Enterprise-Kunden laufende Eskalationen-Vertretung unseres Qualitätsversprechens auf Entscheiderebene -Steuerung der Eskalationsphase durch das Top-Management dedizierte Kunden -Escalation Review Meetings beim Kunden. -Sicherstellung der schnelle Wiederherstellung des Service durch Lösungskompetenzen -Qualitätssicherung der Partner-Prozessabstimmung/-konzeptionierung und Optimierung -Vertretung des Head of Escalation Management
- 1 Jahr und 9 Monate, Okt. 2013 - Juni 2015
Incident Manager - Managed Services für Nationale und Internationale Kunden
Unify Deutschland GmbH & Co. KG (formerly SIEMENS Enterprise Communications)
-Single Point of Contact und Case Owner -SLA Überwachung -Einleitung, Steuerung und Überwachung von funktionalen und hierarchischen Eskalationen -Optimierung der eingesetzten Managed Services und Weiterentwicklung der bestehenden MS-Dienstleistungen sowie Entwicklung neuer Dienstleistungen -Erstellung von Handlungs- und Arbeitsanweisungen -Training von Mitarbeitern -Betreuung von Auszubildenden -Vertretung des Teamleiters -Workflowerstellung -Prozessabstimmung/-konzeptionierung
- 1 Jahr und 9 Monate, Okt. 2013 - Juni 2015
stellv. Information Security Manager (ISM)
Unify Deutschland GmbH & Co. KG (formerly SIEMENS Enterprise Communications)
Risikomanagement nach ISMS - ISO 27001, stellv. Information Security Manager (ISM), stellv. Information Security Incident Manager (ISIM), stellv. Business Continuity Manager (BCM)
- 7 Monate, März 2013 - Sep. 2013
stellv. Information Security Manager (ISM)
SIEMENS Enterprise Communications GmbH & Co.KG, Düsseldorf
Risikomanagement nach ISMS - ISO 27001, stellv. Information Security Manager (ISM), stellv. Information Security Incident Manager (ISIM), stellv. Business Continuity Manager (BCM) - Durchführung und Dokumentation von Riskoanalysen und Bewertungen - Erstellung und Dokumentation von Risikomethoden
- 9 Monate, Jan. 2013 - Sep. 2013
Incident Manager - Managed Services für Nationale und Internationale Kunden
SIEMENS Enterprise Communications GmbH & Co.KG, Düsseldorf
Einleitung und Abschließung von Eskalationen; Erste Eskalationsstufe für Incidents; Incident Koordination und Controlling bei IT-Ausfällen; Service Monitoring; Systemanalysen bei Störungen an allen Systemkomponenten; Koordination der Kommunikation zum Kunden; Informationsmanagement; Erstellung von action instructions; Training von Mitarbeitern.
- 2 Jahre und 3 Monate, Okt. 2010 - Dez. 2012
Incident Koordinator - Managed Services für Nationale und Internationale Kunden
Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG, Düsseldorf
Incident Koordination und Controlling bei IT-Ausfällen, Service Monitoring, Systemanalysen bei Störungen an allen Systemkomponenten, Koordination der Kommunikation zum Kunden, Einleitung und Abschließung von Eskalationen, Informationsmanagement, Erstellung von action instructions, Training von Mitarbeitern.
- 1 Monat, Juni 2012 - Juni 2012
Incident Koordinator - Managed Services
Siemens Enterprise Com. GmbH & Co.KG, Boca Raton - Florida
Software reviews, Documentation reviews, Documentation improvements, System integration
- 1 Jahr und 4 Monate, Juni 2009 - Sep. 2010
Operator Specific Service Desk - Voice
Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG, Nürnberg
Konfigurationsänderung und Störungsbehebung per Remote, Technische Beratung, Großkundenbetreuung, kaufmännische Tätigkeiten, Disposition von Servicetechnikern und Servicepartnern.
- 1 Jahr und 1 Monat, Juni 2008 - Juni 2009
Servicespezialist
Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG, Düsseldorf
Konfigurationsänderung und Störungsbehebung per Remote, Technische Beratung, Großkundenbetreuung, kaufmännische Tätigkeiten.
- 2 Jahre und 10 Monate, Sep. 2005 - Juni 2008
Ausbildung: Fachinformatiker - Systemintegration
Siemens AG
Ausbildung von Tobias Neuschulte
- 4 Jahre und 11 Monate, Sep. 2003 - Juli 2008
Wirtschaft und Verwaltung
Höhere Handelsschule
BWL, Rechnungswesen, Informatik, Mathematik, Englisch
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Spanisch
Grundlagen
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