Volker Kauck

Berufserfahrung von Volker Kauck

• Bis heute 1 Jahr und 8 Monate, seit Okt. 2022

  Major Incident Manager & Problem Manager

  regio iT gesellschaft für informationstechnologie mbh

• 3 Jahre und 11 Monate, Nov. 2018 - Sep. 2022

  Major Incident Manager / Problem Manager

  Experis Deutschland

  Erarbeitung, Leitung und Überwachung des Major Incident & Problem Management Prozesses. Steuerung und Koordination beteiligter Facheinheiten und Providern bei kritischen Serviceausfälle einschl. Kommunikation & Dokumentation. Proaktives und reaktives Erstellen von Problem Records und Root Cause Analysen, Steuerung der Facheinheiten zur Behebung der Root Causes bzw. Problems. Kontinuierliche Optimierung der relevanten ITIL-Prozesse, best practice.

• 2 Jahre und 3 Monate, Aug. 2016 - Okt. 2018

  Infrastructure Operations Analyst

  Proservia GmbH & Co. KG

  Schichtleiter in einem 7x24 Team. Operations Control Center für diverse Industriekunden. SAP-Basis Administration - technischer Support Incident Management Alert & Escalation Management Onboarding neuer Services

• 10 Jahre und 9 Monate, Nov. 2005 - Juli 2016

  ITO Service Delivery

  Hewlett Packard Enterprise

• 3 Jahre und 8 Monate, März 2002 - Okt. 2005

  Incident Manager

  Triaton GmbH

• 5 Monate, Okt. 2001 - Feb. 2002

  Vertriebsassistent

  Triaton GmbH

• 1 Jahr und 3 Monate, Juli 2000 - Sep. 2001

  Vertriebsassistent

  ThyssenKrupp Information Systems GmbH