Verena Schmoigl

Berufserfahrung von Verena Schmoigl

• 4 Jahre und 11 Monate, Apr. 2018 - Feb. 2023

  Internet Services Engineering Manager EMEIA (Data & Privacy Lead)

  Apple Inc.

  -Leitung der Ingenieur Teams in EMEIA für die Gruppen Apple Media Products, iCloud, Apple ID und Privacy (GDPR-DSGVO) -Weltweiter Data & Privacy Lead (DSGVO) in Site Support Engineering -Report zum US Internet Services Senior Global Lead -Agiles und hybrides Projektmanagement -Trendanalyse, priorisieren als auch investigieren und lösen komplexer Probleme -Prozessmanagement und Betreuung von Dokumentationen und Tools -Black Projects in Zusammenarbeit mit Entwickler Teams

• 9 Monate, März 2021 - Nov. 2021

  Rotation - Content and Training Project Manager

  Apple Inc.

  -Erstellen, Editieren, Veröffentlichen von über 30.000 Dokumentationen/Prozessen in Confluence und Confluence Admin -Anpassung eines neuen Style Guides im Zuge einer Fusion aus Gather, ConnectMe, Wrike und anderen Tools -Confluence und Style Guide Training der Organisation als auch neuer Publisher -Abhalten der Stanford University „Design Thinking“ Kurse als Instructor

• 1 Jahr und 8 Monate, Aug. 2016 - März 2018

  Senior Technical Advisor Team Manager

  Apple Inc.

  -Analyse von Trends und Performance -Sicherstellen von erreichen aller Business Ziele -Mitarbeiter Coaching, Training, Team Meetings und Präsentationen zu Executive Level, Hiring, Recruiting -Team Größe bis zu 30 Mitarbeiter (2nd Level Support aller Apple Produkte und Services) -HR relevante disziplinäre Abwicklungen als auch Kontrolle der Abrechnungen -Projekte um Prozesse für Kunden zu verbessern (Technische/Rechtliche/Administrative, Zusammenarbeit mit Vertriebspartnern usw.)

• 1 Jahr und 5 Monate, März 2015 - Juli 2016

  Senior Technical Advisor Team Manager Apprentice

  Apple Inc.

  -Eskalationen in Zusammenarbeit mit internationalen Ingenieuren lösen -Technischer Support für alle Apple Produkte (interne 1st and 2nd Level Advisor verschiedener Abteilungen, Kunden, Firmen, EDU - DE&EN) -Team Manager Rotation (von Oktober 2015 - April 2016) -Qualitätsmanagement für Business Ziele -Reporting, Analyse, Unterstützung und Förderung der Mitarbeiter -Projektmanagement -Regelmäßige Meetings und Präsentationen -Kommunizieren wichtiger interner Informationen und Daten

• 1 Jahr, März 2014 - Feb. 2015

  Technical Support Advisor

  Apple Inc.

  -Technischer Support für iOS Hardware & Software, CPU (Mac) Hardware & Software, Internet Services, Apple Accessory Products und Beats -D/A/CH, Overflow English -Telefon, Chat -Projekt "Kundenerfahrung und Kommunikation" initiiert und implementiert intern und an Vendor Sites -Erstellung von Chat Team Richtlinien -Outlier Coaching

• 11 Monate, Apr. 2013 - Feb. 2014

  Head of Service

  mcworld computervertriebs gmbh

  -Raum Österreich, 18 Standorte , Fusion mit McShark / iHaai -Laufende Kontrolle und Durchsetzung der Apple Service Excellence Vorschriften -Administration und Kontrolle aller Apple Rechnungen -Qualitätsmanagement für Abläufe, Prioritäten, Kundenzufriedenheit, etc. -Personalverantwortung und Schulung für Techniker sowie Standortleiter -Planung und Gestaltung von Technik Standorten nach Apple Richtlinien -Leitung bei Umzügen, Umbauten und Eröffnungen -Reporting zum CEO, COO

• 2 Jahre und 7 Monate, Okt. 2010 - Apr. 2013

  Service Manager

  Apple Inc.

  -Raum OÖ, Salzburg und Kärnten -Laufende Kontrolle und Durchsetzung der Apple Service Excellence Vorschriften -Administration und Kontrolle aller Apple Rechnungen -Qualitätsmanagement für Abläufe, Prioritäten, Kundenzufriedenheit, etc. -Personalverantwortung und Schulung Techniker sowie Standortleiter -Planung und Gestaltung von Technik Standorten nach Apple Richtlinien -Leitung bei Umzügen, Umbauten und Eröffnungen -Beschwerdemanagement sowie Bearbeiten von Reklamationen

• 5 Jahre und 10 Monate, Aug. 2004 - Mai 2010

  Berufsausblidung / Catering Manager / Shop Assistant / Freelancer Marketing

  Arcotel Nike/Flughafen Linz/Hutchison Drei Austria GmbH/OÖNachrichten/Life Radio

  Zusammenfassung 2004 - 2010: - Freelancer Marketing bei OÖNachrichten und Life Radio GmbH & Co.KG (2009-2012) - Shop Assistant bei Hutchison 3G (2009-2010) - Restaurantfachfrau und Catering Manager im Arcotel Nike und am Flughafen Linz (2007-2009) - Lehre zur Restaurantfachfrau im Arcotel Nike (2004-2007)