Bea Rainiss

Berufserfahrung von Bea Rainiss

• Bis heute 9 Jahre und 6 Monate, seit Dez. 2014

  Service Level Manager/Service Delivery Manager (Senior)

  T-Systems International

• 2 Jahre und 8 Monate, Apr. 2012 - Nov. 2014

  Service Level Manager / Service Delivery Manager

  IT Beratung

  Freiberufliche Beratung in den Bereichen Service Level Management, Service Delivery Management, ITIL Service Management, SLA Reporting, Unterstützung ISO 20000, etc.

• 1 Jahr und 2 Monate, Feb. 2011 - März 2012

  Service Level Manager (Großkunde)

  T-Systems International

  • Definition und Verwaltung des Servicekatalogs • Monitoring definierter SLAs und deren KPIs • Regelmäßige Überprüfung von SLAs • Definition und Verteilung der entsprechenden Berichte • Entwicklung und Verwaltung von unterstützenden Verträgen eigener interner, Operational Level • Agreement (OLA) oder der underpinning contracts (UC) Subdienstleister und Zulieferer • Teamleiterin 5-10 Mitarbeiter für SLA-Reporting • Service Improvement Plan Management • Complaints and Compliance Management

• 2008 - 2010

  Workplace Delivery Manager

  HP

  • End-to-end Verantwortung für die Lieferbereiche von Workplace Services • Qualitätsverbesserung von Services bei den zugewiesenen Kunden (Service Excellence, go for green plan actions) • Überführung von Kunden spezifischen Services in eine leveraged Service Delivery • Durchführung von Productivity Initiativen für Kunden, Service Überführung in BestShore Lokationen. • Mitwirkung bei Erstellung des Operational Business Plan für zugewiesene Kunden • Primary Workplace Single Point of Contact für AE / SDE

• 2006 - 2008

  SDM (single point of contact for customer)

  EDS

  Single Point of Contact for Customer; zentraler Ansprechpartner für einen Großkunden