Falk Fratzscher

Berufserfahrung von Falk Fratzscher

• Bis heute 1 Jahr und 5 Monate, seit Jan. 2023

  Customer Project Manager

  DEKRA Certification GmbH

  - Vertrags- und Kalkulationsprüfungen - Auditoren- und Prüferauswahl nach vorgegebenen Kriterien sowie deren Disposition - Auftragsüberwachung sowie Prüfung auf Einhaltung der Kalkulationsrichtlinien - Koordination und Überprüfung unserer Audit- und Prüfungsvorgänge - Pflege von Datenbanken und Erstellung von Auswertungen - Prüfung und Freigabe der Rechnungen von Auditoren und Prüfern - Erstellung von Zertifikaten und Rechnungen Betreute Normen: ISO 27001 TISAX

• 5 Jahre und 1 Monat, Dez. 2017 - Dez. 2022

  Technischer Sachbearbeiter

  Schumann Kfz-Service und Karosserie Meisterbetrieb

  Schichtplanung, Einsatz und Auftragsplanung, Koordination von Mitarbeitern, Koordination von Aufträgen, Kundenmanagement, Abrechnungsmanagement, Eskalationsmanagement, Fachlicher Ansprechpartner im Bereich der Wartung- und Instandsetzung von Kraftfahrzeugen, Schadensmanagement, Erstellung von Kalkulationen mit Audatex

• 1 Jahr und 1 Monat, Dez. 2016 - Dez. 2017

  Customer Care Manager

  Careship

  - Koordination von Betreuern und Pflegekräften - fachlicher Ansprechpartner im Bereich Pflege, Betreuung und sozialen Dienstleistungen - Weiterentwicklung von Prozessen im Bereich des Customer Care - Auswertung von Kundenfeedback - Optimierung im Bereich SQL/MQL - Eskalationmanagement - Onboarding von neuen Mitarbeiten im Bereich Customer Care

• 1 Jahr und 3 Monate, Okt. 2015 - Dez. 2016

  Senior Agent Customer Care Payments

  HelloFresh Deutschland AG & Co. KG

  Bearbeitung von Eskalationen, Beschwerdemanagement, Konfliktlösung

• 6 Monate, Apr. 2015 - Sep. 2015

  Customer Care Specialist

  Vistaprint Deutschland GmbH

• 2 Jahre und 1 Monat, Jan. 2013 - Jan. 2015

  Subject Matter Expert Top Customer Care

  eBay Inc.

  Betreuung von Top-Kunden, Weiterentwicklung von Prozessen, Projektarbeit, Auswertung von Kundenfeedback

• 8 Monate, Mai 2012 - Dez. 2012

  Customer Experience Expert

  eBay Inc.

  Auswertung von Kundenkontakten, Feedback, Verbesserung von internen Prozessen

• 4 Monate, Jan. 2012 - Apr. 2012

  Second Level Customer Care Expert

  Competence Call Center

• 6 Monate, Aug. 2011 - Jan. 2012

  Customer Care Expert

  Competence Call Center

• 1 Jahr, Apr. 2010 - März 2011

  Kfz-Mechatroniker

  ZAG Zeitarbeitsgesellschaft

• 9 Monate, Apr. 2009 - Dez. 2009

  Zivildienstleistender

  Integral Berlin e.V.

• 10 Monate, Juni 2008 - März 2009

  Teilezurichter

  ZAG Zeitarbeitsgesellschaft

• 3 Monate, Apr. 2008 - Juni 2008

  Kfz-Mechatroniker

  Bundschuh GmbH

• 2004 - 2008

  Kfz-Mechatroniker

  Müller & Müller GbR