Jon Dautaga

•Überwachung der Leistung des Transportnetzes mit Hilfe von Netzwerkmanagement-Tools •Analyse der Leistungskennzahlen des Netzes im Hinblick auf Optimierungsmöglichkeiten •Arbeiten mit Hightech wie Sonet-Glasfasertechnologie- WDM "Wavelength Division Multiplexing" •Beteiligung an Netzwerkänderungen und – aufrüstungen unter Einhaltung von Protokollen •Kenntnisse in der Diagnose und Lösung von Netzwerkproblemen, einschließlich Konnektivitätsproblemen (Layer 1)

•MDM konfigurieren •Troubleshooting eigenständige Problembehebung im 1st und 2nd Level •Einrichtung, Installation und Konfiguration von Hardware und Software •Weiterleitungen von Störungen an nachgelagerte Einheiten. •Erfahrung mit der Installation, Konfiguration und Aktualisierung verschiedener Softwareanwendungen, Betriebssysteme und Produktivitätstools. •Fundamentales Wissen in Active Directory, einschließlich Benutzerverwaltung, Gruppenrichtlinien und Verwaltung von Organisationseinheiten (OU)

•Protokollierung der Anfragen per Ticketsystem •Weiterleitungen von Anfragen an die Fachabteilungen "3rd Level Support" •Nachgewiesene Erfahrung in der Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundensupports durch die Bearbeitung von Beschwerden, Anfragen und technischen Problemen per Telefon, E-Mail oder Fernzugriff •Kompetent in der Empfehlung von Hardware- und Softwarelösungen, die auf die Präferenzen der Nutzer und die Kompatibilität mit dem Unternehmen zugeschnitten sind

•Pflege der Datenbank für bestehende Kunden. •Recherche und Identifizierung von neuen Kunden. •Erfahrung im Verkauf verschiedener IT-Produkte an Kunden durch Kaltakquise und beratende Verkaufstechniken. Erfahren in der Darstellung der Merkmale und Vorteile von IT-Lösungen, im Eingehen auf Kundenanliegen und in der Anpassung von Produktempfehlungen an die Kundenbedürfnisse.