Mario Müller

Angestellt, Gruppenleiter Kundenservice, Lidl Deutschland

Berlin, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Steuerung mit KPIs und SLAs
Leadership
Qualitätsmanagement und –monitoring / Customer Exp
Langjährige Erfahrung in der Telekommunikationsbra
Call Center / Contact Center Management
Führung und Motivation von Führungskräften und Mit
Projektmanagement / Prozessmanagement / Prozessopt
Changemanagement (inkl. Outsourcing) / Sourcing St
Steuerung von externern Dienstleistern
BPO / Business Prozess Outsorcing
Call- und Kontaktreduzierung / FCR / FOC im Custom
CRM / Customer Relationship Management
Churn Prevention / Kundenbindung
Customer Experience & Satisfaction
Intraday Steuerung Hotlines / Call Center Manageme
Up- & cross-selling / Kampagnenmanagement
operative Steuerung mit KPIs und SLAs
Complaint Management
Claims Management
Erstellung von Entscheidungsvorlagen / Präsentatio
sehr gute analytische Fähigkeiten / Kosten-Nutzen-
Budget & Controlling
Rückstands- und Retourenmanagement
Virtual Contact Center
fundierte Fachkompetenz / ziel-und kostenorientier
Überzeugungskraft / kommunikativ und empathisch
arbeitsrechtliche Kompetenz

Werdegang

Berufserfahrung von Mario Müller

  • Bis heute 7 Jahre und 9 Monate, seit Okt. 2016

    Gruppenleiter Kundenservice

    Lidl Deutschland

  • 1 Jahr und 9 Monate, 2015 - Sep. 2016

    Teamlead

    Bosch Service Solutions
  • 2007 - 2014

    Teammanager Customer Operations Enterprise

    Vodafone GmbH

    Führen eines Teams von ca. 30 Mitarbeitern / Standortleitungsvertretung (ca. 300 Mitarbeiter) / Geschäftskundenbetreuung

  • 2006 - 2007

    Teamleiter Kompetenz Center (Hardware Logistik)

    Vodafone GmbH

    Führen eines Teams von ca. 20 Mitarbeitern Aufbau eines 2nd level Teams für Logistikprozesse Monitoring und Weiterentwicklung des Rückstands- und Retourenmanagements

  • 2001 - 2006

    Gruppenleiter Kundenbetreuung / Auskunft und Vermittlung

    Vodafone GmbH

    Führen von 6 Temleitern mit ca. 120 Mitarbeitern

  • 2000 - 2001

    Teamleiter Kundenbetreuung / Auskunft und Vermittlung

    Mannesmann Mobilfunk GmbH

    Führung eines Teams von ca. 20 Mitarbeitern

  • 1997 - 2000

    Mitarbeiter Kundenbetreuung / Auskunft und Vermittlung

    Mannesmann Mobilfunk GmbH

  • 1996 - 1997

    stellvertr. Marketing- und Verkaufsleiter

    Hotel Ambassador Berlin

  • 1993 - 1995

    Mitarbeiter Reservierung, Verkauf und Marketing

    Hotel Ambassador Berlin

Ausbildung von Mario Müller

  • 10 Monate, Okt. 1995 - Juli 1996

    Bundeswehr Grundwehrdienst

  • 2 Jahre und 6 Monate, Aug. 1990 - Jan. 1993

    Berlin Plaza Hotel

    Hotelfach

  • 2 Jahre und 10 Monate, Sep. 1987 - Juni 1990

    Abitur

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

  • Russisch

    Grundlagen

Interessen

Internet
Golf
Fußball
Ringen
Reisen

21 Mio. XING Mitglieder, von A bis Z