Michael Theissen
Inhaber, Eigentümer, Theissen Consulting
Deutenhausen, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Michael Theissen
Bis heute 3 Jahre und 5 Monate, seit 2021
Connected Drive SIM/MNO Management in International Markets at CARIAD SE
CARIAD SE - A Volkswagen Group Company
Bis heute 10 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2014
Eigentümer
Theissen Consulting
Aktuell tätig als Projektmanager in Kundenprojekten, Fokus IT.
Projektmanagement
1 Jahr und 5 Monate, Jan. 2019 - Mai 2020
IT Projektleiter
Unitymedia GmbH - Ein Vodafone Unternehmen
Aktuelles Projektportfolio: 1. Migration einer Big Data Analysis Platform / 2. Migration/Carve-Out einer P2P (Procure2Pay) Cloud Platform / 3. Integration eines Outsourcing Partners für Dunning Kommunikation / 4. Einbindung der Netzwerk-Infrastruktur einer akquirierten Ländergesellschaft in die Konzerninfrastruktur
1 Jahr, Feb. 2018 - Jan. 2019
Projektleiter zur Integration einer Big Data Analysis Platform
Unitymedia
Implementierung einer Big Data Analysis Lösung in einer Cloud Computing Platform mit dem Ziel der frühzeitigen Störungserkennung und Optimierung der Kundenerfahrung sowie Kostenoptimierung
4 Monate, Nov. 2017 - Feb. 2018
IT Projektleiter CRM System-/Prozessoptimierung, Finance
Unitymedia
CRM System-/Prozessoptimierung im Bereich Umsatzsteuer Verarbeitung und Month-End Abrechnung
1 Jahr, Nov. 2016 - Okt. 2017
IT Projektleiter Schnittstellenentwicklung SAP MM und SAP FI
Unitymedia
Aufbau einer Schnittstelle zur Anbindung eines externen Logistikdienstleisters (SAP MM an externes ERP), sowie zur Rück-Übermittlung der Umsätze an SAP FI.
5 Monate, Juni 2016 - Okt. 2016
Gesamtprojektleitung neues Produktportfolio Mobilfunk
Cable Provider
Implementierung eines neuen Produktportfolios vom Konzept bis zum kommerziellen Launch
1 Jahr und 2 Monate, Apr. 2015 - Mai 2016
Gesamtprojektleitung neues Produktportfolio Breitband und Entertainment
Cable Provider
Implementierung eines neuen Produktportfolios vom Konzept bis zum kommerziellen Launch
9 Monate, Juli 2014 - März 2015
Projektleiter Schnittstellenintegration Mobilfunkportierung
TelCo Provider
Aufbau einer Schnittstelle zum automatischen Rufnummern-Import für Mobilfunkkunden
5 Monate, Jan. 2014 - Mai 2014
Projektmanagement und Prozessoptimierung Customer Interaction Center
Automotive Business
Prozessoptimierung durch Analyse und Ableitung von Verbesserungspotentialen in service- und vertriebsorientierten Customer Interaction Centern (CIC) in mehreren internationalen Märkten. Konzeption eines zentralen CIC Reporting Dashboards.
4 Monate, Aug. 2013 - Nov. 2013
Channel Manager Care-to-Sell (Interim Management)
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Channel Management Care-to-Sell, verantwortliche Übernahme der Kanalsteuerung aller Sales Tätigkeiten im Customer Service, Schnittstellenfunktion zu operativen und zentralen Bereichen bei gleichzeitiger Optimierung und Weiterentwicklung im operativen Tagesgeschäft.
3 Jahre und 6 Monate, Juni 2010 - Nov. 2013
Leiter Service Strategie
Telefonica o2 (Germany) GmbH & Co. OHG
1 Jahr und 1 Monat, Apr. 2012 - Apr. 2013
Manager Operational Quality Assurance (Interim Management)
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Quality Assurance Analysen im Customer Service durch Call Monitoring/ Call Assessments. Messung von Coaching Effektivität, Erhebung von systemisch nicht erfassbaren qualitativen KPIs, Kontrolle und Abgleich von Contact Coding Ergebnissen, Durchführung von Root Cause Analysen, Erstellung von Handlungsempfehlungen.
6 Monate, Jan. 2010 - Juni 2010
Senior Projektleiter Service Strategy, Improve Quality&Processes
Telefonica o2 (Germany) GmbH & Co. OHG
2 Jahre und 7 Monate, Juni 2007 - Dez. 2009
Manager Customer Service Technology
Telefonica o2 (Germany) GmbH & Co. OHG
9 Jahre und 3 Monate, März 1998 - Mai 2007
Projektmanager
o2 (Germany) GmbH & Co. OHG
Ausbildung von Michael Theissen
Wirtschaftswissenschaften
Universität Erlangen-Nürnberg
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Gut