Oliver Kniep

Berufserfahrung von Oliver Kniep

• Bis heute 21 Jahre und 8 Monate, seit Okt. 2002

  Administration, Systembetreuung, Beratung Kundenservice System-Lösungen

  RheinEnergie AG

  Administration, Steuerung, Auswertung und Überwachung der Omnichannel bzw. Multichannel_Center_Funktionalitäten und Leistungsmerkmale. Aufrechterhaltung des Normalbetriebs, Ausführung und Überwachung des Fehler-, Konfigurations- und Kapazitätsmanagements. Beratung der verschiedenen Fachabteilungen bei Fachfragen zu Techniken und Organisationsstrukturen im Hinblick auf Lösungsmöglichkeiten mittels Leistungsmerkmalen und Funktionalitäten.

• 3 Monate, Juli 2002 - Sep. 2002

  Technical Support Supervisor im Bereich Technology & Operations

  Vizzavi / Vodafone Deutschland GmbH

  Schnittstellenfunktion im 2nd und 3rd Level Support bezüglich jeglicher Kundenstörung im Bereich WEB / WAP Plattform. Koordination und Dokumentation der Entstörmaßnahmen zwischen der Vodafone und Vizzavi Hotline, der internen Abteilungen und den Vizzavi Partnerhotlines im Rahmen des Projekts “Vodafone-Life“. Regelmäßige Überwachung und Funktionsprüfung der Inhalte des WEB und WAP-Portals von Vizzavi und Vodafone.

• 1 Jahr und 9 Monate, Okt. 2000 - Juni 2002

  Voice-Operator im „Operating Management Center"

  Arcor AG

  Konfigurations-, Kapazitäts- und Fehlermanagement, Sicherstellung des Betriebs der nachrichtentechnischen Hauptvermittlungssysteme Siemens EWSD und Lucent AnyMedia. Konfigurationstechnische Systemtechnische Erweiterung und Überwachung aller Systemkomponenten, der Sprachtechnik einschließlich des zugehörigen Sprachnetzes und deren Elemente. Begleitung und Inbetriebnahme der täglichen TAL-S0 und 2Mbit Kundenanschaltungen.

• 2 Jahre und 1 Monat, Sep. 1998 - Sep. 2000

  Service- u. Systemtechniker Customer Care/Call Center Systems

  Mannesmann o.tel.o GmbH

  Eigenverantwortliche Umsetzung und Sicherstellung des Betriebs und des Supports der TK Siemens Hicom 350E und der ACD Aspect R300. Konfigurations-, Kapazitäts- und Fehlermanagement im First- und Secound-Level Support.

• 9 Jahre und 8 Monate, Jan. 1989 - Aug. 1998

  Fernmeldeanlagenelektroniker in der Kommunikationstechnik

  Telba Schwabe -- ext. Mitarb. West LB Düsseldorf

  Entstörung und Wartung aller Telekommunikationseinrichtungen der West LB, mit Schwerpunkt des Telefonanlagennetzverbundes Siemens Hicom 300E. Konfigurationsänderungen und Systemerweiterungen wurden nach Anforderungen und Angaben des Kunden geplant, koordiniert, umgesetzt und dokumentiert. Einsatz im Rahmen einer Rufbereitschaft.