Reiner Knauf

• Interim Manager und Berater im After Sales Service / Customer Service restrukturiert und führt branchenunabhängig im Maschinen- und Anlagenbau, Medizintechnik als auch im B2B-Geschäft ihre Serviceorganisation. • Meine Arbeitsweise ist: „einfach machen“. Das heißt: Dinge anpacken und komplexe Themen einfach strukturieren – praxisorientiert, pragmatisch und hands on.

• Installierte Basis aktualisiert • Ersatzteilpotenzial Maschinentypen • Marktabschöpfung im Service • Effizienz Neumaschinenmontage

• Branchen Benchmarks & KPI`s (Best in Class Lösungen) • Service-Management Software, Evaluierung einer „first version“ • Aufbau einer globalen Serviceorganisation; Input zum Roll-out einer internationale Servicestrategie in Europa, Korea und den USA • Vertragsgestaltung; Wartungs- und Servicepartnerverträge. • Statusbericht der IST-Aufnahme und aufzeigen von Lösungen zur Entwicklung einer international aufgestellten Serviceorganisation

• Vakanzüberbrückung TCC (Technical Competence Center): o Außendienst; Technical Support und Softwareteam. • Organisation prozessorientiert neu aufgestellt. • KPI`S definiert; Service-Reports; Bestandsführung; Pricing; • Marketing; Service als eigenständiges Produkt • Digitalisierung im Service; o Auswahl eines Service Management Tools; o Implementierung Visual Support per Smartphone • Berichtslinie japanischer Präsident und CFO

• Neuausrichtung des After-Sales-Service • Operative Leitung der BU mit 63 MA; Umsatz 22,7 Mio.€. • Entwicklung und Umsetzung des Servicegeschäftes • Sonderprozess für Ad-hoc die Instandsetzung von Spulen implementiert. • Neues Geschäftsfeld die „Modernisierung kompletter Thermoprozess- und Schmelzanlagen. • Marketing im Service

• Operative Leitung des Fachbereichs mit 94 MA im Innen-und Außendienst; Umsatz im Service 25,8 Mio.€. • Einarbeitung des Bereichsleiter Service, Eintritt Juni 2018. • Details zum Unternehmen, siehe Mandat 01/13-04/14.

Hersteller von einfachen als auch vollautomatischen horizontalen und vertikalen Lagersystemen für Handwerk, Behörden, Büro, Versandhandel und der Automobilindustrie. Leiter Sales & Marketing im Customer Service • Vakanzüberbrückung • Marketingstrategie Retrofits • AGB-Klärung; Wartungs-/Servicevereinbarungen

Hersteller von Bäckereimaschine (Handwerk / Industrie) und Pharmaanlagen (Mischer / Trockner). 250 MA; Umsatz 70 Mio.€ Bereichsleiter After-Sales-Service • Restrukturierung der Serviceorganisation; • Profitcenter Service (P&L) • EDV-gestützte Prozesse „Service 4.0“ • Servicemanagementtool - Auswahl; Pflichtenheft; … • Mitglied im Führungskreis.

Vakanzüberbrückung – Leiter Service und Installationen • Aufbau / strategische Ausrichtung der Serviceorganisationen; internationales Servicenetz in 28 Ländern mit 86 Servicepartnern • Implementierung eines Service-Managementsystems • Etablieren „Key Account Management“ im Service • Servicepartner; Auswahlkriterien und Vertragsgestaltung • Forderungsmanagement im Service

Projektleitung: Fertigung-/Produktionsverlagerung standortübergreifend

Operative Führung des Customer Supports in der Schweiz, sowie die fachliche Verantwortung der Servicemitarbeiter in den weltweiten Tochtergesellschaften (Umsatz 19,0 Mio.€). • Sicherstellung des 1st, 2nd und 3rd. Level-Supports. • Umsetzung der globalen Service-Strategie. • Optimierung und Weiterentwicklung der weltweiten Serviceorganisation • Etablieren und Überwachung von KPI`s lokal und global

Operative Führung der Serviceorganisation; (43MA; Umsatz 16,2 Mio.€); Mitglied im Führungskreis. • Leitung eines Entwicklungsprojekts der DEG in China • Prozess-Mapping der Geschäftsprozesse. • Kennzahlensysteme und Cockpit-Charts. • Aufbau Customer Relation Management (CRM) • Einführung einer Service-Managementsoftware.

Branche: Handel / Herstellung und Vertrieb von Reinigungsrobotern • Audit im „After-Sales“ • Analyse Reparaturprozess

Mittelständisches Unternehmen / Drucklufttechnik Branche: Drucklufterzeugung und -Nutzung • Restrukturierung der Serviceorganisation; (15MA; Umsatz 1,8 Mio.€) • Standortverlagerung, rauslösen der Serviceorganisation „Druckluft“ aus dem Konzern-Service • Entwicklung des Service zu einem strategischen Geschäftsfeld • Aufbau von Reportingstrukturen für das Monitoring. • Ausrichtung des Service als Profit-Center.

Zulieferindustrie: Hersteller von Frequenzumrichtern für Schienenfahrzeuge, erneuerbare Energien und die Automobilindustrie - weltweit aktiv. • Operative Führung der Serviceorganisation; (26MA; Umsatz 2,5 Mio.€) • Den After-Sales als eigenständiges Produkt – als 4.Geschäftsfeld ausgebaut. • Service als „Profit-Center“, Kennzahlen gesteuert. • Reparaturprozess im Kerngeschäft „Reparaturen“ neu aufgesetzt.

Hersteller von Steinfertigungsanlagen; 3 Tochterunternehmen USA, Indien; Middle East. • Verschmelzung von 3 eigenständigen Serviceorganisationen in Deutschland; Serviceumsatz 20 Mio.€, 91 MA

Zulieferindustrie: Hersteller von Kälteanlagen für die industrielle Anwendung Chemie, Kernkraftwerke, Lebensmittelindustrie, Großmärkte, Bürogebäude, Hotels,… • Strategische Neuausrichtung des Geschäftsbereichs „Service“ (104 MA; 11 Niederlassungen)

Hersteller von Rundknetanlagen und Pressen

Industrielle Backtechnik