Riccarda Noack

Zentraler Berater für den Bereich Customer Service. Neben der fachlichen Administration und der Reporterstellung aus den Customer Service relevanten IT-Systemen ist die Mitarbeiterqualifizierung und das zentrale Wissensmanagement eine der Kernaufgaben. Im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses werden im Prozess- und Qualitätsmanagement neue und bestehende Prozesse stetig analysiert und verbessert, um für Kunden und Auftraggeber ein optimales Kundenerlebnis zu schaffen.

Account Planning: Erarbeitung strategischer Account Pläne und Vertriebsziele in Abstimmung mit den verantwortlichen Teams als auch der Vertriebsleitung | Controlling: Steuerung der Budgetplanung sowie Performance Monitoring und Initiierung korrektiver Maßnahmen bei Abweichung | Business Intelligence: Entwicklung von Reporting-Tools (bspw. Tableau und IBM Cognos TM1) zum strukturierten Aufbau eines globalen Sales Controlling

Projektmanagement: Leitung von Projekten unter Einbindung externer Dienstleister zum Ausbau der B2B-Lösungen für die webbasierte Auftragsabwicklung | Prozess-KPIs: Aufbau eines globalen Berichtswesens zur Früherkennung von Prozess-Störungen und Umsetzung korrektiver Maßnahmen im Customer Service (basierend auf Tableau Software) | Globale Prozess- und Potenzialanalysen: Senkung von Bearbeitungszeiten innerhalb des Customer Service durch partielle oder vollständige Automatisierung von Prozessen

Beratung während der Restrukturierung durch Oaktree Capital Management und Begleitung des Übergangs in die neu gegründete Hansa Heavy Lift GmbH | Entwicklung des Strategiekonzepts ‚Beluga 2015‘ und Leitung von Workshops zur Erarbeitung von Bereichszielen und Umsetzung der Agenda auf Regionalleiterebene | Aufbau der 2008 gegründeten Stabsstelle | Durchführung interner Audits (DIN EN ISO: 9001 und DIN EN ISO: 14001), Leitung der Rezertifizierung in 2008.

Suche und Bewertung möglicher strategischer Partner; Relaunch der Unternehmens-Webseite und Aufbau eines Kundenportals; Konzeption und Implementierung eines CRM-Tools zu kundenorientierten Optimierung der firmeneigenen Software-Lösung

Mitarbeit bei der Einführung der "Camel Card" als Kundenbindungsinstrument. Mitarbeit bei der Einführung der Marke "Winston Sticks" (Steckzigaretten). Diplomarbeit über den Relaunch der ostdeutschen Zigarettenmarke "Club". Aktive Mitarbeit in der Relaunchphase.

Durchführung einer Marktstudie und Empfehlung zur Einführung des Konzepts "Call a bike" in Köln.

Unterstützung des Bereichs "Reputation Management", Entwicklung und Durchführung der europaweiten Studie zum Einfluss von Unternehmensruf auf den Unternehmenserfolg.

Unterstützung der Redaktion verschiedener Fachzeitschriften durch Recherche, Organisationsaufgaben und Koordination der Umsetzung. Entwicklung und Implementierung von Marketingstrategien für KMUs und führende Forschungsinstitute wie das ‚Max Planck Institut’ oder das ‚Fraunhofer Institut’; Wettbewerbsanalysen und Bewertung von Marktchancen für innovative Produkte. Von 2004 bis 2005 Projektarbeit in England, Beratungsprojekte für kleine Unternehmen im wissenschaftlichen Umfeld.

Corporate Strategy, International Marketing

Außenwirtschaft, Marketing