Ronny Behr
Angestellt, Senior Project Leader, novomind AG
Bis 2021, Bachelor Professional (CCI) of Human Resources Management, Industrie und Handelskammer
Hohenbocka, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Ronny Behr
Ausbau Kundenservice mit Omnichannel und/oder künstlicher Intelligenz. Reduktion Kontaktvolumen. Optimierung Serviceprozesse. Projektleitung. Digitale Transformation. Automatisierung von Prozessen. Projektmanagement und Steuerung von Entwicklungsprozessen. Klassisch und agil. Erfahrung im Kundenservice Management. Optimierung von Kundenserviceprozessen. Erfahrung in der Gestaltung und Umsetzung von Kundenservice-Strategien, Mentoring und Führen temporärer Teams
Beratung und Begleitung bei Prozessverändeeungen im Kundenservice, Projektmanagement Softwareentwicklung, Digitalisierungsprojekte, Omnichannel Customer Support mit iAgent, Unterstützung bei der Verbesserung der Qualität im Kundenservice, Change Management, Automation und künstliche Intelligenz
2 Jahre und 4 Monate, Dez. 2017 - März 2020
Leiter Planung und Steuerung
Swiss Post Solutions GmbH
- Forecasting Arbeitsvolumen, - PEP, Urlaubsplanung - Kontrolle und Steuerung Personalressourcen - Erstellen und Auswerten von Statistiken
Gestaltung, Führung und Weiterentwicklung von Kundenservice-Projekten, Verantwortung für die Implementierung, Optimierung und Weiterentwicklung von Arbeitsprozessen, Leitung von Projekten zur Steigerung Produktivität und Qualität des Customer Service, Erarbeitung von kundengerechten Lösungen und umsetzungsfähiger Konzepte, Sicherstellung der Erreichung der Projekt- und Unternehmensziele, Kontinuierliche Entwicklung der Führungskräfte im Team, Projektimplementierung, Ressourcenplanung
Verantwortung für die Gestaltung, Optimierung und Weiterentwicklung von Arbeitsprozessen (Business Process Management - BPM) Prozessseitige Mitverantwortung für die Einhaltung der definierten Servicelevel. Beratung/Unterstützung der operativen und kundenbetreuenden Bereiche zur Sicherstellung des hohen Qualitätsstandards und der optimalen Kundenzufriedenheit
• Verantwortung für Motivation und Entwicklung der Mitarbeiter des Teams • Sicherstellen der Qualität und Performance aller Mitarbeiter des Teams • Monitoring, Coaching und Zielvereinbarungsgespräche nach S.M.A.R.T. • Vertretung des Project Manager gegenüber dem Auftraggeber • Eigenständige Ausarbeitung von projektbezogenen Themen • Operatives Beschwerdemanagement • Erstellen von Reportings & Analysen • Daten-Management
4 Jahre und 8 Monate, Jan. 2009 - Aug. 2013
Community Manager
cagame.de
cagame.de war der Kurzname der größten deutschen Community zum Free FPS MMO Combat Arms. Die Community hat seit Gründung ein stetes Wachstum erfahren. Später wurde cagame.de zum Netzwerk aus Foren, Tools, statischen Inhalten, Blogs und grob 85.000 Usern (alle Portale zusammengerechnet) Dabei waren mehrere Single Game Websites und auch klassische Gaming Portale. (nebenberufl.)
8 Monate, Aug. 2011 - März 2012
Community Manager
SG interactive, Inc.
Eventplanung & Eventdurchführung; Schnittstelle für deutsche Fanseiten, Game Master Tätigkeiten, Hack Research, On- & Offline Bug Reporting, Übersetzungen Deutsch/Englisch, Einsatz auf Spiele-Messe (Gamescom)
1 Jahr und 5 Monate, Sep. 2009 - Jan. 2011
Game Master (inGame Customer Support)
Nexon Europe Limited
Planung und Durchführung von Events, Bearbeiten von Kunden/User-Tickets, allg. Recherche, Testen neuer Maps/Items, Recherche und Testen von Hacks und Thirdparty Tools, Kundenservice Chat
Ausbildung von Ronny Behr
Bis heute 2 Jahre und 2 Monate, Sep. 2022 - Okt. 2024
MBA agile Management
FH Burgenland
9 Monate, Sep. 2020 - Mai 2021
Bachelor Professional (CCI) of Human Resources Management
Industrie und Handelskammer
Der PFK verfügt über vertiefte Kenntnisse, Fertigkeiten und Erfahrungen, um Verantwortung in der Personalwirtschaft eines Unternehmens wahrzunehmen. Der PFK berät qualifiziert und begleitet Prozesse. Insbesondere beherrscht er die Aufgaben der Personalarbeit und kann die Entscheidungen in den Bereichen Personalpolitik, Personalplanung und Personalmarketing verantwortlich mitgestalten. Er gestaltet die Aus- und Weiterbildung und zeichnet sich durch besondere Managementkompetenzen aus. DQR Lvl 6
1 Jahr und 8 Monate, Feb. 2012 - Sep. 2013
Call-Center Management
Fernakademie für Erwachsenenbildung (ILS)
- Call-Center-Branche - Call-Center-Management - Call-Center-Grundmodell - Organisation & Technik - Personalmanagement - Kundenbeziehungsmanagement - Informationsmanagement - Workforce-Management - Call-Center-Controlling - (Call-Center) Recht - Outbound-Call-Center - Call-Center-Studie
4 Monate, Apr. 2008 - Juli 2008
prozessorientiertes Qualitätsmanagement
Fachhochschule Lübeck (oncampus)
- Bedeutung von Qualität - Geschichte d. Qualitätsmanagements - Begriffe des Qualitätsmanagements - Anforderungen an Produkte, Prozesse und Systeme - Audits - Total Quality Management - Qualitätsbezogene Kosten Fernkurs - onCampus Methode
4 Jahre, Jan. 2006 - Dez. 2009
Industriekaufmann
Industrie- und Handelskammer zu Leipzig
- Bis heute
Managementtechniken für Planung, Entscheidung und Projektsteuerung
AKAD Fachhochschule
- Projektmanagement & Projektcontrolling - Steuerung und Kontrolle - angewandte Entscheidungslehre - Decision-Support-Systeme Fernkurs
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut