Serpil Bulak
Angestellt, Chemie-Ingenieurin im Bereich Autolack, MRB Mannheim
Mannheim, Deutschland
Über mich
Als Chemieingenieurin konnte ich technische Prozesse verändern, später im Marketing dem Kunden verständlich machen. Zuletzt war ich als Key Account und Marketing Managerin bei Mercedes-Benz im Bereich Bus &Trucks in Istanbul tätig. Dort habe ich umfangreiche Erfahrungen von der Kundenakquise, über die Kundenbetreuung bis hin zur gesamten Angebots- und Vertragsabwicklung gesammelt. Mein Ziel war es immer zum einen die Zufriedenheit der Vertragshändler zu erhöhen. Als studierte Chemieingenieurin mit meinem Executive MBA-Abschluss kann ich verschiedene Positionen und Blickwinkel einnehmen und schätze es sehr in einem multiprofessionellen Team zu arbeiten. Seit 2019 bin ich nun in Deutschland und arbeite aktuell bei einem mittelständigen Zulieferer für die Automobilindustrie als Key Account Managerin. Mein Wunsch ist es wieder in einer großen und vielfältigen Organisationseinheit meine kaufmännischen und technischen Erfahrungen einzubringen und mich weiter zu entwickeln.
Werdegang
Berufserfahrung von Serpil Bulak
Bis heute 3 Jahre und 9 Monate, seit Okt. 2020
Chemie-Ingenieurin im Bereich Autolack
MRB Mannheim
- Kundenberatung - Technische Beratungen für kundenspezifische Anwendungen der Produkte - Die Erstellung und das Vortragen der Präsentationen von Produkten und deren Funktionen - Begleitung und Koordination wichtiger Projekte - Kontrolle des Erfolges und der Wirksamkeit verschiedener Aktionen bei Kunden
2 Jahre und 1 Monat, Jan. 2017 - Jan. 2019
Marketing Managerin
Daimler AG - Mercedes-Benz Türk A.Ş.
- Vorbereitung der Marketing-Aktivitäten - Controlling und Erfolgsanalyse von Marketingkampagnen - Implementieren und Anwenden von Marktforschungsmethoden - Führung wichtiger Projekte durch Anwendung von Projektmanagement-Methoden - Systematische Koordination mit Vertrieb, Marketing Kommunikation, CRM, Garantie, Controlling, Recht, Finanzen, Technik und dem Produktmanagement - Kontakt mit allen MBT-Händlern und deren Unterstützung mit Trainingsprogrammen, Workshops und jährlichen Seminaren
2 Jahre und 5 Monate, Sep. 2014 - Jan. 2017
Kundenbetreuerin
Daimler AG
- Koordinieren und lösen aller Kundenbeschwerden im Bereich Service - Zusammenarbeit mit Mitarbeitern aus dem Bereich Technik, Verkauf und CRM, mit dem Ziel die Ursachen von Kundenbeschwerden zu definieren und zu lösen - Kontaktpflege zu allen MBT-Händlern und deren Unterstützung im Bereich Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement durch Ausbildung und Seminare - Bei Bedarf: Unterstützung beim Lösen von Problemen, die bei Reparaturarbeiten auftreten - Prüfung und Plannung des Kulanzbudgets
7 Jahre und 6 Monate, Mai 2007 - Okt. 2014
Prozess-Ingenieurin
Daimler AG - Mercedes-Benz Türk A.Ş.
- Analysieren, Einschätzen und Entwickeln aller Prozesse in der Lackiererei - Parameterdefinition für Oberflächenschutz, Lack u. Klebeprozesse - Festlegen der Maßnahmen und Verfolgen der Abweichungen - Einführung Beanstandungsmanagements - Teilnahme an Prozessworkshops um neue Prozesse und neues Material - Vorbereiten aller Qualitätsdokumentationen, Prozess-/Kontrollanweisungen und Kontrollformulare - Planen und Durchführen der Managementsystemaudits (Qualität, Umweltschutz, Arbeitssicherheit)
6 Monate, Dez. 2006 - Mai 2007
Laboringenieurin
Embil Pharmazie
- Einführen und Pflege notwendiger Qualitätsregulierungssysteme, zur Qualitätssicherung und Qualitätskontrolle - Analysieren, Auswerten und Einschätzen verschiedener Dokumente zur Qualitätsverbesserung
Ausbildung von Serpil Bulak
1 Jahr und 5 Monate, Sep. 2015 - Jan. 2017
Betriebswirtschaftslehre
Bahçeşehir University
3 Jahre und 9 Monate, Okt. 2002 - Juni 2006
Chemieingenieurwesen
Istanbul University
Sprachen
Türkisch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Deutsch
Fließend