Thomas Spiegl

In meiner Rolle als Regional VP DACH bei Twilio ist es mir ein Anliegen, für meine Kunden die optimalen Voraussetzungen für maximalen Erfolg zu schaffen. Dafür ist eine gute Kommunikation mit dem Kunden besonders wichtig. Aber worauf kommt es dabei an? Unternehmen müssen in der Lage sein, die Daten des gesamten Unternehmens in Echtzeit zu nutzen und sinnvoll verarbeiten zu können. Jedes Team braucht dabei einen personalisierten Kontext – vom Kundensupport bis hin zu den Vertriebs- und Marketingteams, die über alle Kanäle hinweg arbeiten. Sie müssen mit den Kunden über den richtigen Kanal zur richtigen Zeit in Kontakt treten, und zwar auf die Art und Weise, die jeder Kunde bevorzugt. Aus Erfahrung weiß ich, dass sich Use Cases unterscheiden und dass passgenaue Lösungen gefragt sind. Ich habe es mir zur Aufgabe gemacht, zu zeigen, wie unterschiedlich diese Fälle sein können und wie individuell die Lösungen sind, die wir bei Twilio jeden Tag entwickeln.