Uwe Mellich

• Erarbeitung, Pflege u. Optimierung globaler Service-Produkte der Bereiche Workplace Services, Security Services, Network Services u. IT Services Management. • Abstimmung mit beteiligten lokalen wie globalen Funktionen • Erstellung und Pflege von Kalkulations- u. Dokumentationsvorlagen • Interlock mit Nutzern (Solution Managern) • Erstellung u. Überarbeitung von Handling Guidances • Erarbeitung u. Durchführung von Schulungen und Workshops • Leitung fachlicher Communities u. Veranstaltungen

• Erarbeitung von Angeboten im Bereich End-User Services (Service Desk, Onsite-Support, Client Virtualisierung, Mobile Enterprise Services) im Rahmen komplexer Outsourcing-Ausschreibungen. • Koordination und Abgleich mit anderen Fachbereichen des internationalen Angebots-Teams • Abstimmung der Lösung mit Betriebsfunktionen • Präsentation der Teillösung intern wie beim Kunden (bis zum CxO-Level) • Technische Gesamtverantwortung bei Angebots-Projekten in zweistelligen Mio. Bereich

IT Projektmanager: • Erstellung von Projekt- und Implementierungsplänen • Implementierung von IT-Projekten in die Betriebseinheiten • Projekt- und Betriebsmeetings mit dem Kunden • Kosten- und Budget-Verantwortung für das Projekt IT Service Manager: • Fachliche Gesamtverantwortung des Betriebsteams • Erstellung und Implementierung von Prozessen und Handlungsanweisungen im Betrieb inkl. Erfolgsüberwachung • regelmäßigen Statusmeeting mit dem Kunden • Umsetzung von Aktionen im Falle von Problemen