Bernd Lauterbach
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Bernd Lauterbach
Aufbau und Erweiterung des Service Level Management nach ITIL.
- 2 Jahre und 2 Monate, Jan. 2019 - Feb. 2021
Sabbaticaljahr
Familie
2019 nutzte ich als Sabbaticaljahr aus familiären Gründen und um mir den 3D Druck zu erschließen, da ich ab 02.01.2020 eigentlich einen Kunden betreuen sollte, der 3D Druck nutzt. Leider musste der Job aus tarifrechtlichen Gründen doch intern besetzt werden. Während meiner neu gestarteten Jobsuche kam Corona nach Europa und setzte viele Stellen wegen der wirtschaftlichen unsicheren Lage auf "on hold". Ich nutze die Zeit und bildete mich weiter, während ich weiterhin nach einem passenden neuen Job suchte.
- 3 Jahre und 1 Monat, Jan. 2016 - Jan. 2019
Quality Officer GBO
T-Systems International GmbH
Einsatz als Quality Officer - Selbständige Analyse und Auswertung von Reportdaten - Aktive Qualitätsoptimierung der TSI Produktion weltweit - Erstellung und Qualitätskontrolle des Quality Reports für die mittlere Führungsebene - Projektleiter des Qualitätsinterviews der Abteilungsleiter zur weiteren Steigerung der Qualität durch Nutzung und Weiterverbreitung der Best Practice Erfahrungen
- 7 Jahre und 2 Monate, Nov. 2008 - Dez. 2015
Operation (OPM) / Service Delivery (SDM) / Custom Business Manager (CBM)
T-Systems International GmbH
Deeskalation beim Kunden, Einführung von Prozessen (z.B. technische oder vertragliche), Einführung der CBM/SDM/OPM Struktur bei der T-Systems DDM (Druck- und Datenmanagement), Stabilisierung, Vertragsverhandlungen, Vertragsverlängerung und -prüfung, Profitsteigerungen uvm.
- 3 Jahre, Dez. 2005 - Nov. 2008
Servicemanager / Projektmanager
T-Systems Enterprise Services GmbH
- Mitbetreuung eines großen externen Telekommunikationskunden - Leitung von internen und externen IT-Projekten im Software und Hardwarebereich und Koordination von bis zu vier Fachbereichen - Performanceverantwortung (Messungen, Report-, Maßnahmenerstellung) und Risikobewertungen für das Abrechnungssystem eines Großkunden - Technische Teilprojektleitung für „Gembase“ bei dem Jupiter Großprojekt - De-/Eskalationsmanagement
- 4 Jahre und 11 Monate, Feb. 2001 - Dez. 2005
Netzwerkadministrator
T-Systems International GmbH
- LAN Netzwerk Administration im CISCO Umfeld im den Rechenzentren - Technische Teilprojektleitung bei dem Komplettumbau eines Kundennetzwerkes mit über 380 Servern von ATM- auf Gigabit-Technologie im laufenden Betrieb - Entwicklung, Tests und Einführung von ergebnisorientierten Arbeitsabläufen mit dem Ergebnis einer 30%tigen Zeitersparnis - Interne Beratung bei Neuaufträgen bezüglich Redundanz und Ausfallsicherheit (z.B. BMW) - Adhoc Einsatz zur Toll Collect Aktivierung
- 7 Monate, Juli 2000 - Jan. 2001
Desktop-Service
Debis Systemhaus (DaimlerChrysler AG)
- Betreuung Inhouse Kunden - Mess-PC Wartung, Entstörung und Weiterentwicklung (deutschlandweit) - Entwicklung und Administration einer bedeutenden internen Informationsdrehscheibe (Webserver, Apache, HTML, Perl) - Schulungen von Kollegen und Auszubildenden bei Intranetlösungen und IT Grundwissen
- 11 Monate, Aug. 1999 - Juni 2000
First-Level-Support
Debis Systemhaus (DaimlerChrysler AG)
- Technische Kundenhotline mit über 85% Sofortlösungen im Schichtbetrieb - Entwicklung und Durchführung einer Schulung für die Auszubildenden im First Level Support - Entwicklung einer hilfreichen Software für den First-Level-Support (Prio 1+2 Ticketinfo-Tool)
- 1 Jahr und 10 Monate, Nov. 1997 - Aug. 1999
Sozialpädagoge / Administrator
Kreisjugendring München Stadt (KJR)
- Eröffnung des ersten Internet-Cafes des KJR München Stadt - Hauptverantwortlich für die IT - Durchführung von Teamschulungen
- 3 Jahre und 5 Monate, Apr. 1996 - Aug. 1999
Selbständig
Selbständig (PC-Schulung, Support usw.)
- 3 Monate, Aug. 1997 - Okt. 1997
Netzwerkadministrator und Dozent
SaniPlus Apotheke im Olympia Einkaufszentrum
Zeitlich befristete Festanstellung für die Vernetzung der Apotheken und die Schulung der Mitarbeiter
- 8 Monate, Jan. 1997 - Aug. 1997
Dozent
Volkshochschule München, 2ter Bildungsweg
Lehrbeauftragter für das EU Projekt ÜSA (Übergang-Schule-Arbeitswelt) - Zweistufiger Lehrgang für schwer vermittelbare Jugendliche
Ausbildung von Bernd Lauterbach
- 4 Jahre und 8 Monate, Sep. 1992 - Apr. 1997
Sozialpädagogik
Fachhochschule München
Erwachsenenbildung, Erlebnispädagogik, Managementraining
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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