Dirk Martin

Verantwortlich für die Bereiche Quality Management & Corporate Responsibility, Market Research, Data Analytics, Strategic Projects und Customer- & Service Improvement, Steigerung des Kundenerlebnisses und Verbesserung der Customer Journey, Identifikation und Durchsetzung von fachbereichsübergreifenden korrektiven Maßnahmen 
im Falle von Performanceschwächen oder Prozesshindernissen

Leiter strategisches Projektmanagement, Aufbau einer Multi-Projektmanagementorganisation, Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen, strategischen Initiativen und Projekten um die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu verbessern und den Umsatz sowie den Geschäftserfolg auszubauen, Koordination und Steuerung von nationalen und internationalen fachbereichsübergreifenden Projekten unter Berücksichtigung einer ganzheitlichen end-to-end Betrachtung aller kundenrelevanten Prozesse

Produkt- und Servicebetreuung des Unternehmens - mit Fokus auf das nationale Express-Geschäft, Einführung und Relaunch von Produkten und Services im Express-Segment, Erstellen von Business Cases, Lasten- und Pflichtenheften, Sicherstellung der internen und externe Kommunikation bzgl. der Produkte und Services des Unternehmens, Sicherstellung gezielter Produktvermarktung unter Berücksichtigung und Ermittlung der Zielgruppen, Bewertung der Produktlebenszyklen sowie Einleitung entsprechender Marketingmaßnahmen

Produkt- und Servicebetreuung des Unternehmens, Einführung und Relaunch von Produkten und Services im Express-und Fracht- Segment, Erstellen von Business Cases, Lasten- und Pflichtenheften, Sicherstellung der internen und externe Kommunikation bzgl. der Produkte und Services des Unternehmens, Sicherstellung gezielter Produktvermarktung unter Berücksichtigung und Ermittlung der Zielgruppen, Bewertung der Produktlebenszyklen sowie Einleitung entsprechender Marketingmaßnahmen

Strategische Markt- und Branchenanalysen, inkl. Potentialanalysen und Wettbewerbsvergleichen, Messung von Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität, Image und Bekanntheit, Erstellung und Durchführung von Kundenbefragungen, Vorbereitung strategischer Entscheidungsfindungen durch gezielte Markt-, Kunden- und Wettbewerbsanalysen, Durchführung von Werbeerfolgskontrollen externer Marketingaktivitäten, Mitwirkung bei internationalen Marktforschungs-projekten und Analysen seitens des Konzerns

Durchführung von Wettbewerbsbeobachtung, Interne Kommunikation von Markt- und Konjunkturanalysen, Erstellung von Kundenbefragungen