Heike Ludgen

Zu meinem Aufgabenbereich gehörte unter Anderem: Steuerung des Tagesgeschäftes mit Hilfe der Callcenter Technik, Optimierung des Einsatzes der Callcenter Technik, Erstellung von Statistiken für Sachgebietsleitung und Geschäftsleitung, Qualitätskontrolle und -sicherung durch Coaching, Übernahme schwieriger Anfragen und Beschwerden in schriftlicher und telefonischer Form,

Zu meinem Aufgabenbereich gehörte unter Anderem: Führung eines Teams von 6 Mitarbeitern, Rekrutierung neuer Mitarbeiter, Durchführung von QM Maßnahmen, Schulungsplanung und -organisation, permanente Optimierung und Erweiterung des Projektkonzeptes, Adressmanagement, Erstellung und permanente Anpassung des Gesprächsleitfadens

Zu meinem Aufgabenbereich gehörte unter Anderem: Führung verschiedener Teams von bis zu 20 Mitarbeitern in unterschiedlichen Projekten, Einsatzplanung der Mitarbeiter, Rekrutierung neuer Mitarbeiter, Steuerung des Tagesgeschäftes, Erstellen von Projektkonzepten und deren Abstimmung mit dem Auftraggeber, Laufende Abstimmung mit den Auftraggebern in der Funktion eines Key Accounter

Zu meinem Aufgabenbereich gehörte unter Anderem: Führen eines Teams von 15 Mitarbeitern, Qualitätskontrolle und -sicherung durch Coaching, Mitarbeit bei der Konzeption und Weiterentwicklung der Geschäftskundenbetreuung, Steuerung des Tagesgeschäfts, Rekrutierung neuer Mitarbeiter

Zu meinem Aufgabenbereich gehörte unter Anderem: Führen eines Teams von bis zu 30 Mitarbeitern, Rekrutierung neuer Mitarbeiter, Projektleitung: Planung, Durchführung und Optimierung von Projekten im Inbound und Outbound, Erstellung von Gesprächsleitfäden, Projekteinweisung des Teams, Auswertung der Projektergebnisse, Präsentation der Projektergebnisse beim Kunden, Umsatzverantwortung für den Standort

Marketing/Controlling