Holger Schmidt

• Ausbau und Weiterentwicklung des Loyalitätsprogramms • Entwicklung strategischer Empfehlungen zur Implementierung und Verfeinerung der Kampagnen und Verbesserung der CRM-Maßnahmen • Koordination und Durchführung von A/B-Tests in verschiedenen Ländern inkl. Best-Practice-Sharing zwischen den Ländern • Analyse aller relevanten CRM-KPIs zum Kundenverhalten • Erstellung und Analyse der Kundensegmenten, sowie die Definition von Zielgruppen zur langfristigen Kundenoptimierung und Kundenwertsteigerung

Aufbau und Weiterentwicklung einer CRM-Strategie inkl. Konzeptentwicklung eines Kundenprogramms; Weiterentwicklung des Newsletter-Kanals; Implementierung einer WhatsApp-Strategie; Systematisches Tracking und Analyse der Performance, sowie Austausch zur Kampagnenentwicklungen mit internen Stakeholdern; Planung, Umsetzung sowie strategische und operative Weiterentwicklung innovativer Maßnahmen zur Steigerung der Kundenaktivität entlang des Customer Lifecycles; Steuerung der CRM Agenturen und Dienstleister

Aufbau und Implementieren der PAYBACK Kundenkarte; Ausbau und Weiterentwicklung der eigenen Kundenkarte; Entwicklung und Umsetzung der Überführungskampagne (kanalübergreifend); Weiterentwicklung der CRM Prozesse und Strategie; Systematisches Tracking und Analyse der Performance von CRM-Kampagnen sowie Austausch zur Kampagnenentwicklungen mit internen Stakeholdern

Aufbau und Implementieren der PAYBACK Kundenkarte; Ausbau und Weiterentwicklung der eigenen Kundenkarte; Entwicklung und Umsetzung der Überführungskampagne (kanalübergreifend); Weiterentwicklung der CRM Prozesse und Strategie; Systematisches Tracking und Analyse der Performance von CRM-Kampagnen sowie Austausch zur Kampagnenentwicklungen mit internen Stakeholdern

Aufbau und Weiterentwicklung des Customer Relationship Managements | Planung, Umsetzung sowie strategische und operative Weiterentwicklung innovativer Maßnahmen zur Steigerung der Kundenaktivität entlang des Customer Lifecycles | Aufbau des analytischen Set-Ups mit Fokus Kundensegmentierung und Verhaltensdaten | Systematisches Tracking und Analyse der Performance von CRM-Kampagnen sowie Austausch zur Kampagnenentwicklungen mit internen Stakeholdern | u.v.m.

Auswahl und Vorbereitung der Einführung eines Kampagnenmanagement-Tools | Planung, Durchführung und Kontrolle von CRM-Maßnahmen wie Reaktivierung, Cross Selling, Next Best Buy und Cross Channel Kampagnen | Definition von Anstoßketten für Direktmarketing-Kampagnen entlang der Customer-Journey und Optimierung bestehender Kampagnen | Definition von KPIs sowie Reporting an interne Stakeholder

Mitwirkung bei der Gestaltung des Kundenbetreuungsprogramms PAYBACK | Konzeptionelle Weiterentwicklung des PAYBACK-Programms im Rahmen des Projekt- und Vorhabensmanagements sowie enge Zusammenarbeit mit der IT-Tochter Filiadata | Betreuung, Durchführung und Bewertung von Direktmarketingmaßnahmen und -kampagnen im Bereich PAYBACK | Entwicklung, Ausarbeitung und Koordination von Werbemitteln | Konzeption, Betreuung und Moderation interner Weiterbildungsmaßnahmen | u.v.m.

Planung und Analyse von Kommunikationsmaßnahmen, Vermarktungsaktivitäten und Werbeaufwendungen u. Betreuung sowie Weiterentwicklung von Berichtswesen u. Strategie | Präsentation und Abstimmung von Berichtsrelaunches und -neuerungen | Auswahl und Einführung der Kampagnenmanagementsysteme SAS MOM und SAS360 | Mitarbeit an und Leitung von diversen Projekten

First Level-Support der Fachabteilungen in den Bereichen Stammdaten, Distribution, Beschaffung und Wareneingang im WWS | Weiterentwicklung von Warenwirtschaftsprozessen sowie des „Großhandelsprozesses“ | Erstellung und Veröffentlichung von Analysen | Betreuung von Schnittstellen zu angrenzenden Systemen | Begleitung der Auszubildenden

Umsetzung von Qualitätsentscheidungen bezgl. der Konfektion | Erstellung von Artikelpässen für externe Warenschauen sowie der Kollektionsbücher | Überarbeitung und Korrektur der Pflegekennzeichnung auf Modellebene | Sicherstellung der Produkt- und Ökoinfo

Handel und Marketing