Klaus Hartkopf
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Klaus Hartkopf
- Bis heute 9 Jahre und 11 Monate, seit Juni 2015
Leiter Customer Service Center/Vertriebsinnendienst
SunChemical Europe / Hartmann Druckfarben GmbH
* Leitung des Order Managements & Vertriebs-Innendienstes * Strategische Weiterentwicklung des Customer Service Centers * Strukturierung und kontinuierliche Optimierung aller Workflows & Prozesse * Optimierung der Kundenzufriedenheit * Zentrale Schnittstellenfunktion für Vertriebsaußendienst, Produktmanagement, Controlling und die Counterparts bei den ausländischen Schwestergesellschaften * Steuerung und Analyse der Team-Performance sowie der erbrachten Service & Sales-Leistungen * Projektmanagement
- 2 Jahre und 4 Monate, Feb. 2013 - Mai 2015
Leiter Service-Center Management & CRM
MHK Marketing Handel Kooperation GmbH
* Modellierung und Vorgabe verbindlicher Service-, Dienstleistungs- und Kundenbindungsprozesse (B2B und B2C) * Steuerung des Auftragsmanagements & Fullfilments * Ansprechpartner für Vertrieb, Fachhandel, Hersteller und Einkaufsverbände * Koordination des Einsatzes der externen Service Center- und Logistik-Dienstleister * Anforderungsmanagement für die Selektion, Anpassung und Anbindung der benötigten CRM-, ERP- und Online-Anwendungen (Selfservice-Tools)
- 9 Jahre und 11 Monate, Feb. 2003 - Dez. 2012
Leiter Customer Service Center
Sage Software
* Aufbau eines standortübergreifenden Customer Service Centers durch Integration und Neuausrichtung dezentraler Serviceeinheiten erworbener Tochterunternehmen * Standortübergreifende Personalführung * Strategische Neuausrichtung des Dienstleistungsangebotes sowie Einführung neuer Vertrags-, Service- und Preismodelle * Definition und Einführung innovativer online Dienstleistungsangebote und Serviceportal-Inhalte (Selfcare) * Abstimmung gemeinsamer Kundengewinnungsaktionen mit Sales/Marketing
- 4 Jahre und 2 Monate, Dez. 1998 - Jan. 2003
Leiter Support Center
Sage Software GmbH
• Aufbau eines zentralen User-Helpdesk aus bis dahin unabhängig voneinander agierenden Serviceeinheiten am Standort Frankfurt • Personalführung der Support-Mitarbeiter und Teamleiter • Neustrukturierung und Koordination aller Prozesse im Call Center • Etablierung regelmäßiger SLA- und KPI-Reports • Einführung einer neuen ACD-Anlage (Konzeptionierung der erforderlichen TK-Workflows und des skill based routings)
- 8 Monate, Apr. 1998 - Nov. 1998
Senior Product Manager Payroll
KHK Software GmbH
Koordination der Produktentwicklung, Qualitätssicherung sowie des Vertriebs und Supports aller KHK Lohnanwendungen
- 6 Jahre und 6 Monate, Okt. 1991 - März 1998
Teamleiter Support & Junior Product-Manager
KHK Software GmbH & Co.KG
- 2 Jahre und 6 Monate, Apr. 1989 - Sep. 1991
Support Engineer
KHK Software
Softwaretechnische Beratung von Endkunden und Handelspartnern/Distributoren in allen Fragen zur optimalen Nutzung der kaufmännischen Softwarelösungen (Order Processing, Finance, Payroll, System-Environment)
- 6 Monate, Okt. 1988 - März 1989
Programmierer
Freiberuflich
Auftragsprojekt Lagerverwaltungsprogramm
Ausbildung von Klaus Hartkopf
- Bis heute
Wirtschafts- und Sozialwissenschaften
Universität Dortmund
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Spanisch Grundkenntnisse
-
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