Lara Karle

Einsatz vom 01.01.2014 bis 30.06.2017 (42 Monate) bei STADA Arzneimittel AG (Pharma) als 1st-/2nd-Level Supporterin. Ich war stellvertretende (aber hauptausführende) Support-Managerin und für die alleinige Durchführung des User- und Traningsmanagements (Organisation, Anlegen/Verwalten von Usern in RIMS/Register, DMS/FirstDoc und DCPA/docuBridge) zuständig, gleichzeitige Funktion als Helpdesk innerhalb der CITRIX-Umgebung und RSA SecureID-Verwaltung mit Berechtigungen und User Administration.

Vollzeit-Beschäftigung als IT-Supporterin (First- und Second-Level Support, HelpDesk, Training und Taskforce) mit diversen Tätigkeiten in unterschiedlichen Firmen und Branchen. Langzeit-Einsätze waren z.B. bei der Bank Royal Bank of Scotland, bei Pharma/Arznei wie Alliance Healthcare AG/ANZAG und bei dem TV-Provider Kabel Deutschland.

Unterstützung der ca. 350 Mitarbeiter bei Fragen und Problemen rund um die Software/Hardware, Installation von Laptops, Austausch von Monitoren, Blackberrys und Hardware, Drucker-Wartung sowie Telefon- und Video-Konferenz-Suppot

Mitarbeiterin im Benutzerservice:  Sicherstellung der Erreichbarkeit des Benutzerservices  Betreiben der Kundenkontaktstelle als First-Level-Support  Durchführung der Anwenderunterstützung (der Mitarbeiter in 24 deutschen Niederlassungen und der Außendienst-Mitarbeitern) in allen anfallenden IT-Fragen und –Problemen sowie Hilfestellung bei auftretenden Störungen (Störungsbearbeitung)  Bearbeitung von Serviceaufträgen  Erfassung von gemeldeten Störungen und Anforderungen im zent

Mitarbeiterin bei der Migration der Clients (Desktops und Laptops inkl. Programme und Outlook Exchange Daten sowie Lotus Notes Archiven) der "alten" ABN Amro Hardware in eine homogene RBS-Umgebung. In Zusammenarbeit mit 2 weiteren Kollegen erfolgt die Installation des Images sowie der benötigten Programme und Outlook Server sowie die Einweisung der fast 250 Mitarbeiter und ein 2wöchiger Support dieser innerhalb der neuen Umgebung.

IT Support im First- und Second-Level Support bei allen arbeitsrelevanten Problemen mit Computern (Hard- und Software, Installationen, Drucker, Laptops und Desktops) der internen Mitarbeiter.

Während des Einsatzes für Kabel Deutschland (als First-, Second- und Third-Level / TaskForce- Support) war ich damit beschäftigt, die Kunden und aktuelle Tester tatkräftig zu unterstützen und zu beraten - z.B. bei Fragen oder Problemen bzgl. Erstinstallation der Settopbox mit dem TV-Gerät/Fernseher und Internet (WLAN und LAN), der Hardware des HD-DVR oder bot Lösungen von Fehlern beim Abrufen/Bestellen von Filmen im Select-Video-Bereich des Video-on-Demand-Systems mit Hinweis-Meldungen...

Einsatz als IT-Supperterin (First- und Second-Level Support) bei "The Royal Bank of Scotland plc" in Frankfurt mit den Hauptaufgaben, die Anwender bei allen anfallenden Fragen und Problemen zu beraten, sie bei ihren IT-technischen Tätigkeiten zu unterstützen, die Probleme im Soft- und Hardware-Bereich zu lösen, oder an weiterführende Stellen (3rd level in England) als Ticket weiterzuleiten. Die Kommunikation verlief mündlich wie schriftlich in deutsch oder englisch.

Als selbstständige EDV-Dozentin, IT-Supporterin (First- und Second-Level Support), IT-Trainerin und Beraterin waren meine Haupttätigkeiten: Durchführung von Seminaren, Trainings, Workshops, Crashkursen und Bildungs-Urlauben bei diversen Schulungs-Unternehmen (wie z. B. VHS, apprenda, SRH Horizon, zfw sowie anderen) und Einzelpersonen, dazu gehörten auch längerfristige Einsätze/Projekte im First- und Second-Level Support (z B. bei den Unternehmen Nestlé in Frankfurt und Merck in Darmstadt).

Während meiner selbstständigen Tätigkeit als EDV-Dozentin wurde ich über das Sub-Unternehmen FCS bei Merck in Darmstadt eingesetzt. Meine Tätigkeit bestand darin, den Anwendern telefonisch bei ihren IT-technischen Problemen (Soft- und Hardware) Frage und Antwort zu stehen, diese innerhalb des SLA's in einem Ticket-System aufzunehmen und ggfs. an den Second Level-Support weiterzuleiten.

Leitung von diversen Seminaren und Einsatz als Mitarbeiterin im First- und Second-Level Support bei der Nestlé GmbH in Niederrad. Hier hielt ich Seminare oder unterstützte die Nestlé-Mitarbeiter/innen bei allen anfallenden Software-Fragen und -Problemen, gab Hilfestellung und auch Coachings, wie z. B. bei Word-Serienbriefen, Excel-Auswertungen usw., die Auftrags-Erteilung erfolgte telefonisch, mündlich oder auch per Email und wurde über ein Ticket-System abgearbeitet.

Installation/Verwaltung von Soft-/Hardware; Durchführung von Schulungen und Einarbeitung von Mitarbeitern und Auszubildenden; Erledigung des gesamten Schriftverkehrs und Erstellung von Präsentationsunterlagen, Einkauf, Termin-, Meeting- und Reiseplanung, Koordination und Durchführung aller anfallenden Sekretariats-Tätigkeiten für den Geschäftsführer von GE Medical Services sowie NUMERIS, vertretungsweise auch für den Salesmanager Central Europe sowie deren 12 Bereichsleiter.

Planung, Durchführung und Überwachung von Projektcontrolling-Aufgaben: Mitarbeitereinsatz-/ und Zahlungsplan, Führung und Pflege des Urlaubs-, Kranken- und Weiterbildungs-Systems, Angebots- und Auftragsbestand, Frühwarnsystem, Reisekostenabrechnung, Bestellwesen und Rechnungsbearbeitung; Termin- und Projekt-Planung, -koordination und -durchführung; Erledigung des gesamten Schriftverkehrs und Erstellung von Präsentations-Unterlagen; Verwaltung der internen Bibliothek und des Firmenwagen-Pools.

Vorbereiten, Durchführen und Nachbereiten von Software-Schulungen (MS-Office: Word, Excel und PowerPoint), Installation von Software und Druckern, Konfiguration von LAN, Präsentations-Erstellung

Kommunikation und Schriftverkehr in englisch und deutsch, Maschinenschreiben (10-Finger-System), Stenografie, Wirtschaftswissenschaften

Schriftverkehr, Einkauf, Verkauf, Personalwesen und Buchhaltung (inkl. Lohnbuchhaltung, Fakturierung, Ermittlung und Verwaltung der Urlaubs-, und Weihnachtsgelder, vermögenswirksamen Leistungen und Krankenzeiten sowie Arbeitsstunden); Erstellung von Einsatzplänen und Terminüberwachung.