Matthias Graf
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Matthias Graf
- Bis heute 5 Jahre und 10 Monate, seit Juli 2019
Leiter Kundenservice
ODDSET Sportwetten GmbH
- 1 Jahr und 9 Monate, Okt. 2017 - Juni 2019
Customer Service Manager
ODDSET Sportwetten GmbH
Verantwortung für die internen Call Center (Care, Technik, Sales, Retention, Dealer, Incharge) für die Produkte Mobile, Festnetz, DSL und TV der Sunrise Privat- & SoHo-Kunden an den Standorten Zürich und Lausanne inkl. Sicherstellung der Ziele bzgl. Performance, Qualität, Produktivität und Sales mit 9 Teamleitern bei ca. 150 Heads; Leiter des ehemaliger Standorts Biel.
- 5 Monate, Mai 2011 - Sep. 2011
Auszeit für die Familie
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- 3 Jahre, Mai 2008 - Apr. 2011
Manager Customer Care Backoffice Nürnberg
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Verantwortung für alle schriftlichen Care Kundenkontakte der O2-Vertragskunden inkl. Sicherstellung der Ziele bzgl. Qualität, Kosten und Service Level mit 8 Teamleitern und bis zu 220 Mitarbeitern; Implementierung Outbound-Telefonie sowie MediaBlending zur Unterstützung der Inbound-Hotline
- 1 Jahr und 11 Monate, Juni 2006 - Apr. 2008
Manager Quality- & Complaint Management
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Leiter des O2-weiten Beschwerdemanagements zur Identifikation und Eliminierung von Beschwerdetreibern sowie Festlegung und Messung der Qualitätsstandards im Call-Center mit disziplinarischer und fachlicher Führung von 10 Mitarbeitern
- 9 Monate, Sep. 2005 - Mai 2006
Senior Specialist Risk & Solution Services
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Aufbau und Organisation eines effizienten Qualitätsmanagements bei Risk & Solution Services inkl. Festlegung des Qualitätsrasters, des Informations- und Eskalationsmanagements sowie der Qualitätskennzahlen
- 2 Jahre und 8 Monate, Jan. 2003 - Aug. 2005
Sales & Marketing Controlling , Bereich Customer Service
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Selbstständige betriebswirtschaftliche Analyse und Bewertung des Customer Service inkl. Budget- und Forecastplanung
- 2 Jahre und 6 Monate, Juli 2000 - Dez. 2002
Assistent der Geschäftsführung
SPORT1, vormals DSF Deutsches SportFernsehen GmbH
Unterstützung der Geschäftsführung in allen operativen Tätigkeiten; Verantwortlicher Projektleiter für die Eingliederung der Redaktion in die KirchMedia AG im Zuge der Fusion
Ausbildung von Matthias Graf
BWL
Universität Regensburg, Diplom Kaufmann
Strategie & Unternehmensführung Personal & Organisation Wirtschaftsinformatik
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
-
Französisch
-
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