Patrick Schyma
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Patrick Schyma
Prävention, Eskalation und Kundenmanagement Kunden-/Beschwerdemanagement Deeskalationsmanagement Monitoring Service Level Agreements und Steuerung des Managements von Kundeneskalationen Sicherstellung der laufenden Kundenkommunikation im Eskalationsfall Erarbeitung von Maßnahmen zur Vermeidung von kritischen Service Level Agreement Verletzungen
Kundenprojekte & Consulting FinRep, FinaRisikoV Umsetzung der Meldewesen-Anforderungen im Rahmen unserer Outsourcing-Dienstleistungen Erstellung und Bearbeitung der aufsichtsrechtlichen Meldungen Erstellung von Berichten sowie Unterstützung bei Projekten in bankaufsichtsrechtlichen Fragestellungen Erstellung von Präsentationen und Trainingsunterlagen sowie bei der Konzeption und Durchführung der Beratungs-, Trainings- und Outsourcing-Dienstleistungen
- Aktives Management & Koordination von Kundenanfragen im Rahmen des Incidentmanagementprozess - Eskalationsmanagement und Übernahme der Kommunikations- und Koordinationsschnittstelle bei flächigen Themenstellungen - Erstellung von Auswertungen und Analysen zur Unterstützung bei der Lösungsbereitstellung - Identifikation von proaktiven Maßnahmen im Incidentmanagement-Prozess - Proaktives Ticketmanagement (Ticketanalysen, -bewertungen, -eskalationen) zur Sicherung der Auskunftsfähigkeit gegenüber Kunden
-Ganzheitliche Kundenberatung in allen Sparten, Vermögensberatung -Terminierung der eigenen Beratungsgespräche -Ausbildungsbeauftragter der Filiale -Mitarbeit an Projekten wie Kundenzufriedenheit und Aktionstage Versicherungen
- 1 Jahr und 10 Monate, Jan. 2007 - Okt. 2008
Agenturleiter
Volksfürsorge Deutsche Lebensversicherung AG
-Betreuung eines eigenen Kundenbestandes in allen Fragen des Versicherungs- und Vorsorgegeschäftes -Empfehlungsmarketing -Führung und Coaching von nebenberuflichen Mitarbeitern
- 2 Jahre und 7 Monate, Jan. 2000 - Juli 2002
Privatkundenberater
Sparkasse Werl
Privatkundenberatung
Ausbildung von Patrick Schyma
- 1 Jahr und 8 Monate, Nov. 2011 - Juni 2013
Bankfachwirt
Frankfurt School of Finance & Management
- 3 Jahre und 4 Monate, Sep. 2003 - Dez. 2006
Informatik
FH Dortmund
- 1 Jahr und 1 Monat, Aug. 2002 - Aug. 2003
Wirtschaftswissenschaft
Friedrich-List-Berufskolleg Hamm
- 2 Jahre und 6 Monate, Aug. 1997 - Jan. 2000
Bankkaufmann
Sparkasse Werl
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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